Ejecutivoa de Calidad Call Center
Funciones
Monitorear y evaluar llamadas de los asesores de cobranza de acuerdo con la malla de calidad.
Brindar retroalimentaciones individuales orientadas a la mejora continua.
Identificar oportunidades de mejora y elaborar planes de acción en coordinación con Operaciones y Formación.
Realizar calibraciones de calidad y asegurar el cumplimiento de los lineamientos establecidos.
Elaborar reportes e indicadores de calidad.
Dar seguimiento a la evolución de los asesores posterior a las retroalimentaciones.
Participar en capacitaciones y proyectos de mejora continua.
Requisitos
Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Psicología, Administración, Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año como Monitor, Analista o Ejecutivo de Calidad en Call Center.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Capacidad de análisis, comunicación efectiva y orientación a resultados.
Te ofrecemos




Sueldo fijo de S 1,500 Planilla MYPE
S 50 de movilidad mensual.
EPS Sanitas cubierta al 60.
Atractivo esquema de comisiones por cumplimiento de indicadores.
Línea de carrera y oportunidades de crecimiento.
Lugar y horario de trabajo
Modalidad Presencial.
Ubicación Jr. Camaná 780, Cercado de Lima.
Horario Lunes a viernes de 8am a 6pm Sábado 9am a 12pm
Si cuentas con experiencia asegurando la calidad de las gestiones en call center y deseas formar parte de un equipo orientado a la mejora continua, queremos conocerte
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📍 Lima