Ejecutivo(a) de Calidad – Call Center

Funciones:

- Monitorear y evaluar llamadas de los asesores de cobranza de acuerdo con la malla de calidad.
- Brindar retroalimentaciones individuales orientadas a la mejora continua.
- Identificar oportunidades de mejora y elaborar planes de acción en coordinación con Operaciones y Formación.
- Realizar calibraciones de calidad y asegurar el cumplimiento de los lineamientos establecidos.
- Elaborar reportes e indicadores de calidad.
- Dar seguimiento a la evolución de los asesores posterior a las retroalimentaciones.
- Participar en capacitaciones y proyectos de mejora continua.

Requisitos

- Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Psicología, Administración, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año como Monitor, Analista o Ejecutivo de Calidad en Call Center.




- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Capacidad de análisis, comunicación efectiva y orientación a resultados.

Te ofrecemos

? Sueldo fijo de S/ 1,500 (Planilla MYPE)

? S/ 50 de movilidad mensual.

? EPS Sanitas cubierta al 60%.

? Atractivo esquema de comisiones por cumplimiento de indicadores.

? Línea de carrera y oportunidades de crecimiento.

Lugar y horario de trabajo

- Modalidad: Presencial.
- Ubicación: Jr. Camaná 780, Cercado de Lima.
- Horario: Lunes a viernes de 8am a 6pm - Sábado 9am a 12pm

Si cuentas con experiencia asegurando la calidad de las gestiones en call center y deseas formar parte de un equipo orientado a la mejora continua, ¡queremos conocerte!

📌 Ejecutivo de Calidad Call Center (Lima)
🏢 Geincos
📍 Lima