Únete al equipo de Canales en Cuidafarma como nuevo Coordinador de Productividad y Control Tower.

TU MISIÓN:

El Coordinador de Productividad y Control Tower será responsable de monitorear el desempeño operativo de los equipos de Canales, transformando la información en decisiones que permitan incrementar la productividad, optimizar la capacidad operativa y asegurar el cumplimiento de los indicadores estratégicos.

¿Cuáles serán sus funciones?

Gestión de la Control Tower:

- Administrar y evolucionar la Control Tower Operacional.
- Definir y mantener los indicadores de gestión del área.
- Validar la calidad y consistencia de la información.
- Generar alertas tempranas sobre desviaciones operativas.
- Elaborar reportes ejecutivos para el seguimiento de la operación.

Productividad y Planificación de la Capacidad:

- Monitorear la productividad por equipo, proceso y colaborador.
- Elaborar modelos de dimensionamiento de Headcount.
- Analizar capacidad instalada, utilización y brechas operativas.
- Proyectar la demanda y capacidad futura.
- Proponer ajustes de dotación de acuerdo con el comportamiento operativo.

Gestión de Procesos:

- Levantar y documentar procesos operativos.
- Identificar cuellos de botella y oportunidades de mejora.
- Diseñar propuestas de simplificación y estandarización.
- Medir el impacto de las mejoras implementadas.
- Promover la eliminación de actividades que no agregan valor.

Seguimiento de Automatizaciones:





- Monitorear el desempeño del OCR.
- Medir el éxito de las reglas de negocio implementadas en n8n.
- Evaluar el nivel de automatización de los procesos.
- Cuantificar el impacto de las automatizaciones sobre la productividad.
- ○ Identificar nuevas oportunidades de automatización junto al equipo de Tecnología.

Gobierno de Indicadores:

- Coordinar con Operaciones, Logística, SAC, Tecnología, Analytics y Marketing el seguimiento de iniciativas operativas.
- Dar seguimiento a los planes de acción derivados de los comités de gestión.
- Participar en proyectos de mejora continua y transformación operacional.

REQUISITOS:

- Bachiller o Titulado en Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería de Sistemas, Economía o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en análisis de operaciones, productividad, planeamiento o mejora continua, deseablemente en el rubro de call center.
- Experiencia deseable en Capacity Planning, Forecast y dimensionamiento de Headcount, y en proyectos de transformación digital.
- Alta capacidad analítica y orientación a resultados.

INCENTIVOS:

- Programas constante de capacitación
- Descuentos corporativos
- Ser parte de la familia del Grupo Breca

Si quieres ayudarnos a crear un mundo saludablemente feliz, ¡postula!

Sueldo: S/.4,000.00 - S/.4,500.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Productividad y Control Tower (Perú)
🏢 Cuidafarma
📍 Perú