Descripción Oferta

Brindar soporte a los dispositivos tecnológicos de las tiendas, bodegas y CD, cumpliendo con los SLA establecidos.

- Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales de las tiendas y oficinas.
- Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, comunicaciones y periféricos.
- Atender incidencias de primer nivel en equipos POS, balanzas, impresoras Zebra/Bixolon, lectores de códigos, kioscos de autoatención, PDT y demás dispositivos de tienda.
- Ejecutar procedimientos de instalación, configuración y mantenimiento de equipos tecnológicos.
- Realizar seguimiento y escalamiento oportuno de incidentes críticos según SLA establecidos.
- Monitorear la disponibilidad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de las tiendas.
- Participar en proyectos de implementación, renovación y despliegue de soluciones tecnológicas.
- Mantener actualizado el inventario tecnológico y asegurar la trazabilidad de los activos asignados.
- Coordinar con proveedores y áreas internas la atención de incidentes que requieran soporte especializado.
- Documentar procedimientos, incidencias recurrentes y soluciones implementadas en las plataformas corporativas.
- Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad, continuidad operativa y estándares de TI.
- Realizar visitas programadas a tiendas para mantenimiento preventivo y correctivo.

Requisitos Candidato/a

- Egresado técnico o universitario de Ingeniería de Sistemas, Computación, Informática.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o atención de infraestructura TI.
- Experiencia deseable en empresas de retail, supermercados, logística o cadenas comerciales.
- Conocimientos de Windows 10/11, instalación de software y configuración de equipos.




- Conocimientos básicos de redes TCP/IP, DHCP, DNS, Wifi y conectividad LAN.
- Experiencia gestionando tickets e incidencias bajo cumplimiento de SLA.
- Disponibilidad para desplazarse entre tiendas según necesidad operativa.
- Disponibilidad para laborar en horarios y horario rotativo.
- Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software.
- Experiencia en soporte de POS, balanzas, impresoras térmicas y lectores de códigos.

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

📌 IT OPERATOR TIENDAS LIMA (Perú)
🏢 Hipermercados Tottus
📍 Perú