JEFE(A) DE CUSTOMER SERVICES / EXPERIENCIA DEL HUÉSPED

Ubicación: Yanashpa – Tarapoto
Remuneración: S/ 4,000 mensuales
Beneficios: Vivienda y alimentación cubiertas al 100% + bonificaciones por desempeño

Sobre el puesto

Buscamos un(a) cualificado orientado(a) a la excelencia en servicio para liderar la experiencia integral de nuestros huéspedes, desde su llegada hasta su salida. Será responsable de garantizar una atención cálida, personalizada y consistente, anticipándose a las necesidades del cliente y asegurando altos niveles de satisfacción.

Principales funciones

- Liderar la gestión de Customer Services y Experiencia del Huésped.
- Diseñar y supervisar protocolos de atención y servicio.
- Garantizar una experiencia excepcional durante todo el journey del huésped.
- Supervisar procesos de bienvenida, atención, seguimiento y despedida.
- Identificar oportunidades para personalizar la experiencia de los huéspedes.
- Gestionar solicitudes especiales, reclamos, incidencias y situaciones sensibles.
- Coordinar con las diferentes áreas del resort la atención de requerimientos.
- Supervisar y desarrollar al equipo de atención al huésped.
- Realizar seguimiento a indicadores de satisfacción y calidad de servicio.
- Recoger y analizar feedback de los huéspedes.
- Proponer iniciativas y experiencias que generen diferenciación y fidelización.
- Asegurar una comunicación fluida con huéspedes nacionales e internacionales.
- Elaborar reportes y propuestas de mejora de la experiencia.




- Representar los estándares de hospitalidad del resort frente a los huéspedes.

Requisitos

- Estudios universitarios o técnicos en Hotelería, Turismo, Administración, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en Customer Experience, Guest Relations, Front Office, Hospitality o posiciones similares.
- Experiencia en hoteles, resorts, restaurantes premium o servicios de alta atención al cliente.
- Inglés avanzado indispensable.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Experiencia liderando equipos.
- Alta orientación al servicio y hospitalidad.
- Disponibilidad para residir en Yanashpa – Tarapoto.

Competencias

- Excelencia en servicio.
- Liderazgo.
- Inteligencia emocional.
- Comunicación efectiva.
- Empatía.
- Resolución de conflictos.
- Proactividad.
- Orientación al detalle.
- Orientación a resultados.

Beneficios

- Sueldo mensual de S/ 4,000.
- Vivienda cubierta al 100%.
- Alimentación cubierta al 100%.
- Bonificaciones por desempeño.
- Oportunidad de crecimiento profesional en el sector hotelero y turístico.

Sueldo: S/.3,500.00 - S/.4,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuánto tiempo tienes de experiencia en la posición?
- ¿Cuántas personas has liderado como Encargad@ de Customer Services?
- ¿En qué hoteles premium, restaurantes y/o empresa has laborado en el puesto?
- ¿Cuál es tu nivel de inglés?
- ¿Cuentas con disponibilidad para trabajar en Tarapoto?
- ¿Cuál es tu expectativa salarial?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefe de Customer Services - Hotel (Perú)
🏢 Consultora STS
📍 Perú