? En NTT DATA nos encontramos en búsqueda de profesionales para desempeñarse como Service Level Agent , con foco en la gestión de servicios TI y soporte de aplicaciones en entornos SAP , para participar en un proyecto internacional.

La posición será responsable del seguimiento de los niveles de servicio, la gestión de incidentes y requerimientos, y la coordinación con equipos técnicos, funcionales y usuarios, asegurando el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos .

¿Qué realizarás?

- Gestionar y dar seguimiento a incidentes, requerimientos, problemas y cambios relacionados con aplicaciones empresariales.
- Monitorear el cumplimiento de SLA, KPI y métricas de servicio .
- Realizar seguimiento y priorización de tickets.
- Coordinar la atención y resolución de incidencias con equipos técnicos, funcionales y usuarios.
- Brindar soporte y seguimiento a aplicaciones en entornos SAP .
- Participar en pruebas funcionales, validaciones, UAT y/o pases a producción .
- Elaborar reportes de servicio, documentación funcional y procedimientos operativos.
- Realizar seguimiento a mantenimientos y cambios sobre aplicaciones.




- Identificar desviaciones y oportunidades de mejora que permitan garantizar la continuidad y calidad del servicio.

¿Qué buscamos?

- Egresado/a, bachiller o titulado/a de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines .
- Experiencia en gestión de servicios TI, soporte de aplicaciones, Service Management, Service Delivery, soporte SAP o posiciones similares .
- Experiencia laboral utilizando o brindando soporte a SAP : S/4HANA, ECC/R3, SAP Business One, SAP Security, SAP Basis y/o módulos como MM, SD, FI, CO , entre otros.
- Experiencia gestionando incidentes, requerimientos, cambios y SLA .
- Manejo de herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira, Remedy, Helix, Aranda o similares.
- Inglés a nivel intermedio .
- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.

Condiciones

- Posición: Service Level Agent – Gestión de Servicios TI / SAP.
- Proyecto: Internacional Bancario.
- Modalidad: Híbrida.
- Asistencia presencial: Aproximadamente 1 a 2 veces al mes .
- Sede: Magdalena del Mar, Lima.
- Horario: Lunes a viernes de 1:00 a. m. a 11:00 a. m.
- Propuesta salarial: S/ 2,300 base + S/ 805 de bono nocturno = S/ 3,105 brutos mensuales .

📌 Analista SAP | Soporte de Aplicaciones / ITSM (Magdalena del Mar)
🏢 Ntt Data
📍 Magdalena del Mar