Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Cuenta con más de 120.000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países.

Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de procesos, las tecnologías digitales y de última generación y operaciones de clientes (Front y Back Office), entre otros. Clave en este proceso, ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando fuertemente por la tecnología, estableciendo varios tech hubs, en los que se trabaja en desarrollos de automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Artificial. La compañía apuesta por un modelo de crecimiento empresarial sostenible, mediante la implantación de prácticas de gestión sustentadas en la rentabilidad, calidad, ética, transparencia, diversidad e igualdad de oportunidades, minimizando su impacto en el medioambiente y colaborando con el desarrollo comunitario.

Con sede en Madrid, genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros con más de 500 clientes, entre los que se encuentran las principales empresas de telecomunicaciones, energía, banca, automoción y movilidad, e-commerce y retail.

? ¡Estamos buscando Analista Sr. de Entrenamiento! ?

¿Te apasiona el desarrollo de capacidades, la gestión por indicadores y liderar la transformación cultural a través de la formación? ¡Esta oportunidad es para ti!

Ubicación / Sede: Surquillo, Lima (Presencial)

Área: Capacitación y Desarrollo

? Misión del Puesto

Liderar la transformación cultural de la operación a través del desarrollo de capacidades en líderes, Operation Managers (OMs) y el cuerpo de formadores,



garantizando la ejecución del Book de Gestión de Formación y diseñando planes de acción basados en métricas clave para elevar la productividad, calidad y cultura organizacional.

? Principales Responsabilidades

- Diseñar y ejecutar programas de habilitación y coaching para formadores, elevando sus competencias pedagógicas, digitales y metodológicas.
- Planificar y coordinar programas de capacitación continua para Líderes, OMs y personal operativo, asegurando la transferencia efectiva de conocimiento.
- Analizar métricas operativas (eficiencia, calidad, curvas de aprendizaje, attrition) e implementar planes de acción preventivos y correctivos.
- Ejecutar y auditar rigurosamente los procesos del Book de Gestión de Formación y las evaluaciones de la metodología de entrenamiento.
- Velar por el cumplimiento del modelo DEI, así como de los sistemas de Gestión Ambiental, SST, Continuidad del Negocio y Seguridad de la Información.

? ¿Qué buscamos?

- Formación: Bachiller universitario en Administración, Economía, Educación, Ingenierías o carreras afines.
- Experiencia previa como Analista Sr. de Entrenamiento, Formación o Capacitación en operaciones de alto volumen.
- Capacidad analítica sólida para el diseño de planes basados en métricas operativas.
- Habilidades avanzadas de coaching, metodologías de enseñanza y facilitación.
- Compromiso con entornos de trabajo inclusivos, seguros y colaborativos.

⏰ Disponibilidad requerida

- Para laborar 48 hrs semanales, de lunes a domingo en el rango de 8:00 am a 07:00 pm (con 1 día de descanso a la semana).

✨ ¿Qué te ofrecemos?

- ? Planilla completa desde el primer día.
- ? Plan de Beneficios "Conectamos contigo" (+150 beneficios).
- ? Oportunidades reales de línea de carrera y crecimiento profesional.
- ? Formar parte de un excelente clima laboral en una empresa TOP del sector.

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📌 Analista Sr. de Entrenamiento (Surquillo)
🏢 Konecta
📍 Surquillo