Somos una empresa Retail con presencia en Chile, Uruguay, Colombia y Perú. Importamos y vendemos productos de marcas importantes a nivel nacional como Hush Puppies, Columbia, Rockford, Bsoul, etc.

Actualmente, nos encontramos en búsqueda de un Asesor Happy Customer:

Objetivo del puesto: Brindar una experiencia excepcional a los clientes en cada interacción, resolviendo de manera eficiente sus consultas, incidencias y necesidades, garantizando satisfacción, fidelización y promoviendo una relación cercana con las marcas.

Funciones: Atender consultas, reclamos y solicitudes de clientes a través de canales digitales y telefónicos.

Identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones rápidas, claras y efectivas.

Realizar seguimiento de casos hasta su cierre, asegurando que el cliente reciba una respuesta oportuna.

Gestionar cambios de productos, reembolsos, cambios de datos en la compra, reportar incidencias, reclamos, etc.





Contribuir al cumplimiento de los indicadores de satisfacción (NPS, CSAT, CES) y a la mejora continua de la experiencia de cliente.

Beneficios: Ingreso a planilla desde el primer día (CTS/Gratificaciones/essalud/vida ley)

Asignación Familiar + Bonificación Escolar

Descuentos corporativos.

Beneficio interno de Horario Flexible

En oficina en San Isidro (Lunes a Viernes)

Requisitos

Experiencia mínima 1 año en atención al cliente (vía telefónica, correo, chat).

Manejo de Office y herramientas de mensajería/canales digitales.

Deseable conocimientos en CRM (HubSpot, Salesforce, entre otros)

Comunicación clara, asertiva y empática.

Orientación a la resolución de problemas y vocación de servicio.

Manejo de excel .-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

1 año de experiencia

Palabras clave: advisor, asesor, care, costumer, cliente

📌 Asesor Atención al Cliente - Retail (Lima)
🏢 Peru Forus
📍 Lima