Descripción Empresa Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros.

Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.

Misión Del Cargo ¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito? Conoce los desafíos de la posición de Asesor de Servicios Corporativos

Funciones Del Cargo

- Atender las consultas, pedidos y/o reclamos de los clientes, vía voz, correo electrónico y WhatsApp, asegurando al cliente una experiencia distintiva de atención, donde reciba una solución final a su caso y perciba en la atención la asesoría de un ejecutivo especializado en el segmento.
- Realizar las coordinaciones correspondientes a fin de brindar una solución final al cliente, garantizando la satisfacción del cliente.*Hacer seguimiento a todos los casos escalados a las áreas correspondientes, con la finalidad de proporcionar una respuesta adecuada y ágil a los clientes.
- Contactar el total de la base asignada averiguando la necesidad y problemática de cada caso a fin de brindar soluciones personalizadas de valor, basadas en las necesidades del cliente, que lo fidelice y reduzca el churn. Controlar la gestión en la herramienta en línea proporcionada por Entel, a fin de asegurar una información fidedigna y confiable.
- Negociar con los clientes, aprovechando cada interacción, que permita incrementar el valor de la cuenta (upselling, crosselling),



anticiparnos a la competencia (blindaje) y fidelizarlo (renovación/retención).
- Alto relacionamiento y coordinación con los Ejecutivos de cuentas a fin de brindarle una solución integral al cliente.
- Gestionar el conocimiento: revisar, estudiar y aplicar toda la información enviada por Mercado Empresas, la supervisión, entrenamiento y otras áreas que constantemente están compartiendo nuevos lineamientos. Asistir a todas las reuniones y capacitaciones preparadas por la gerencia o empresa.
- Enviar retroalimentación sobre mejoras para identificar en los procedimientos que se brindan a los clientes, a fin de asegurar eficiencia operativa y satisfacción del cliente.

Que Necesitamos De Ti

- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente y ventas corporativas (B2B)
- Experiencia en desarrollo de una cartera de clientes del rubro de telecomunicaciones o banca

Requisitos

- Formación Universitaria completa en las carreras de Administración, Comunicaciones, Marketing, etc
- Microsoft Office a nivel intermedio-avanzado
- Inglés a nivel intermedio

Ventajas Condiciones oferta:

- Plan telefónico ilimitado
- Modalidad de trabajo híbrida
- Early Friday durante todo el año
- Cobertura de EPS
- Entrenamientos en plataformas de wellness
- Convenios educativos
- Descuentos con marcas seleccionadas
- Convenio con estacionamientos

Descripción Proceso De Selección El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

- Postular a la oferta
- Revisar tu email
- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Asesor/a de Servicios Corporativos (Lima)
🏢 Entel Peru
📍 Lima