Nos encontramos en la búsqueda de un/a Asistente de Calidad y Entrenamiento (Q&T;) para formar parte de nuestro equipo de Call Center.

Buscamos una persona proactiva, dinámica, analítica y orientada a resultados, con habilidades para brindar feedback, desarrollar competencias comerciales y acompañar a nuestros asesores en la mejora continua de su desempeño.

Si tienes experiencia en Calidad, Capacitación, Ventas o Call Center y te apasiona enseñar, analizar y ayudar a las personas a mejorar, ¡queremos conocerte!

¿Cuál será tu misión?

Contribuir al desarrollo y desempeño de los asesores mediante el monitoreo de llamadas, evaluación de calidad, feedback, entrenamiento y seguimiento de planes de acción, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y objetivos comerciales.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

Realizar monitoreos y evaluaciones de llamadas y gestiones comerciales.

Evaluar la calidad de las atenciones de acuerdo con los parámetros y estándares establecidos.

Identificar oportunidades de mejora en el desempeño de los asesores.

Brindar feedback individual y grupal, orientado al desarrollo de competencias.

Apoyar en capacitaciones, reforzamientos y talleres para asesores.

Realizar role plays y dinámicas prácticas enfocadas en situaciones comerciales.

Reforzar técnicas de venta, argumentación, cierre y manejo de objeciones.

Identificar brechas de conocimiento y desempeño y proponer acciones de mejora.

Elaborar reportes de calidad, entrenamiento y resultados.

Realizar seguimiento a los compromisos y planes de acción de los asesores.

Coordinar con supervisores y líderes las acciones necesarias para mejorar los indicadores.

Apoyar en el entrenamiento,



inducción y acompañamiento de nuevos ingresos.

Participar en iniciativas de mejora continua orientadas a fortalecer la calidad y los resultados comerciales.

¿Qué necesitas para formar parte del equipo?

Experiencia mínima de 6 meses en Call Center, Ventas, Calidad o Capacitación.

Experiencia en monitoreo de llamadas y/o sesiones de feedback.

Conocimiento de técnicas de venta, argumentación y manejo de objeciones.

Conocimiento de indicadores de calidad y comerciales.

Excelente comunicación y facilidad para transmitir conocimientos.

Capacidad de análisis, organización y seguimiento.

Manejo de Excel y Microsoft Office.

Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.

Proactividad, iniciativa y capacidad para trabajar en equipo.

Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Cercado de Lima.

¿Qué buscamos en ti?

Una persona con capacidad para escuchar, analizar, enseñar y acompañar.

Buscamos que puedas identificar una ocasión de mejora durante una llamada, explicar de manera clara cómo corregirla, brindar herramientas prácticas al asesor y realizar el seguimiento necesario para lograr un cambio real en su desempeño.

Valoramos especialmente la comunicación efectiva, empatía, capacidad de análisis, liderazgo, actitud de servicio y orientación al desarrollo de personas.

Condiciones de trabajo

Puesto: Asistente de Calidad y Entrenamiento (Q&T;)

Área: Calidad y Entrenamiento

Modalidad: Presencial

Lugar: Cercado de Lima, Lima

Sector: Call Center

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-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

1 año de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Asistente de Calidad y Entrenamiento - Call center (Lima)
🏢 Apex América Perú
📍 Lima