Somos una compañía líder multinacional en BTO (Business Transformation Outsourcing) y Contact Center. Nos caracterizamos por ser una sola compañía global que promueve la diversidad y el trabajo colaborativo.

Actualmente, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Coach de Performance Comercial.

Objetivo del puesto:

Potenciar el desempeño comercial de los asesores mediante el diagnóstico de brechas, entrenamiento práctico, coaching en piso e intervención en tiempo real, asegurando la mejora sostenible de los indicadores de productividad, SPH y conversión. Será responsable de transformar oportunidades de mejora individuales y grupales en acciones concretas, medibles y replicables dentro de la operación.

Funciones:

- Evaluar el desempeño de los asesores mediante escuchas, observación en piso y análisis de indicadores comerciales, identificando oportunidades de mejora y determinando las intervenciones más adecuadas.
- Ejecutar role plays, simulaciones y sesiones prácticas orientadas al fortalecimiento de técnicas de sondeo, argumentación, manejo de objeciones y cierre de ventas.
- Diseñar herramientas de apoyo para la gestión comercial, tales como guías rápidas, matrices de objeciones, speechs, argumentarios y buenas prácticas.
- Realizar coaching e intervención en vivo (Floor Walking), brindando retroalimentación inmediata y acompañamiento continuo a los asesores.
- Diseñar y realizar seguimiento a planes de acción individuales, asegurando el cierre de brechas y la mejora sostenida del desempeño.
- Monitorear indicadores comerciales, evaluando el impacto de las acciones implementadas y proponiendo ajustes cuando corresponda.




- Identificar y documentar buenas prácticas comerciales para su réplica en otros equipos y grupos de la operación.
- Elaborar reportes de avance y presentar resultados relacionados con la evolución de los grupos intervenidos.
- Proponer mejoras en herramientas, contenidos, procesos y metodologías que contribuyan al incremento de los resultados comerciales.
- Realizar otras funciones afines al puesto.

Requisitos:

Formación académica:

- Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o culminados.
- Deseable formación en Administración, Marketing, Comunicaciones, Gestión Comercial o carreras afines.
- Deseables cursos o especializaciones en ventas, coaching comercial, formación o metodologías de aprendizaje.

Experiencia:

- Mínimo 1 año de experiencia en Contact Center, preferentemente en operaciones comerciales, ventas, retenciones, fidelización o cross selling.
- Mínimo 6 meses desempeñando funciones de coaching, formación, soporte comercial, calidad con foco comercial, liderazgo o acompañamiento en piso.
- Deseable experiencia gestionando asesores o equipos con oportunidades de mejora en indicadores comerciales.

Conocimientos requeridos:

- Técnicas de venta consultiva.
- Sondeo y detección de necesidades.
- Argumentación comercial.
- Manejo y rebatimiento de objeciones.
- Técnicas de negociación y cierre.
- Coaching y feedback.
- Diseño y ejecución de role plays.
- Análisis de indicadores comerciales.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Deseable manejo de herramientas de monitoreo y plataformas de Contact Center.

Disponibilidad

- Tiempo completo (48 horas semanales): de lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
- Gestión 100% presencial.
- Lugar de trabajo: Av. La Molina 200, Ate.

Beneficios

- Ingreso a planilla con todos los ventajas de ley.
- Beneficios corporativos.

📌 Coach de Performance Comercial (La Molina)
🏢 ATENTO PERÚ
📍 La Molina