TCONTAKTO, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un: COORDINADOR DE CALIDAD Y AUDITORÍA , con el siguiente perfil:

¿Qué harás en este puesto?

- Liderar y orientar al equipo de Calidad para el cumplimiento de sus objetivos y estándares de servicio.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de feedbacks y monitorizaciones del equipo de Calidad.
- Analizar y realizar seguimiento de los indicadores y objetivos de calidad establecidos por el cliente.
- Participar en reuniones y coordinaciones con el cliente contratante, presentando resultados y gestionando oportunidades de mejora.
- Coordinar y participar en calibraciones con los equipos de venta para asegurar criterios homogéneos de evaluación.
- Identificar oportunidades de mejora y realizar seguimiento a los planes de acción.
- Elaborar y gestionar reportes de calidad e indicadores de la operación.
- Cumplir las políticas, procedimientos y reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).




- Realizar otras funciones inherentes al cargo asignadas por su jefe inmediato.

¿Qué buscamos?
- Estudios técnicos o universitarios concluidos o truncos.
- Mínimo 1 año de experiencia como Coordinador(a) de Calidad o en posiciones similares dentro de operaciones de Call Center.
- Experiencia en gestión de indicadores y reportería de calidad en Call Center.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Conocimiento de Normas COPC e ISO (deseable).
- Experiencia o conocimiento en el sector salud, seguros oncológicos y/o banca (deseable).
- Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Lima.

¿Qué ofrecemos?
- Ingreso a planilla desde el primer día.
- Todos los beneficios de ley.
- Remuneración acorde al mercado.
- Beneficios corporativos.
- Ocasión de desarrollo y línea de carrera.

? Modalidad y horario Modalidad: Presencial – Lima

Horario: Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Si tienes experiencia liderando equipos de Calidad en Call Center y buscas asumir un nuevo reto, te invitamos a postular.

📌 Coordinador de Calidad y Auditoría (Lima)
🏢 Tcontakto
📍 Lima