Empresa líder del rubro tecnológico se encuentra en la búsqueda de un(a) Customer Success Manager para gestionar y fortalecer la relación con nuestros clientes, asegurando su satisfacción, fidelización y continuidad de los servicios contratados.

Requisitos

- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Gestión Comercial o carreras afines.

- Experiencia mínima de 2 años en Postventa, Customer Success o Atención al Cliente. La experiencia en el sector tecnológico no es indispensable.

- Experiencia liderando equipos y gestionando cartera de clientes.

- Experiencia en seguimiento y atención de clientes, gestión de incidencias y resolución de problemas.

- Manejo de KPI, CRM/ERP y Microsoft Office, especialmente Excel.

- Excelentes habilidades de comunicación, empatía, liderazgo y resolución de conflictos.

- Orientación al cliente, servicio y fidelización.

Funciones principales

- Gestionar y fortalecer la relación con los clientes.

- Supervisar el seguimiento y atención de la cartera asignada.





- Asegurar la satisfacción y correcta experiencia del cliente durante la prestación del servicio.

- Realizar seguimiento a solicitudes, requerimientos e incidencias hasta su resolución.

- Coordinar con las áreas internas para brindar soluciones oportunas a los clientes.

- Analizar indicadores de satisfacción, retención, atención y desempeño.

- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y postventa.

- Liderar iniciativas orientadas a mejorar la experiencia y fidelización de los clientes.

- Realizar reuniones y presentaciones con clientes y equipos internos.

- Elaborar reportes de seguimiento y resultados del área.

Condiciones laborales

- Modalidad: Presencial.

- Horario: Lunes a viernes de 08:00 a.m. a 06:00 p.m.

- Sábados: 09:00 a.m. a 01:00 p.m.

- Pagos puntuales: quincena y fin de mes.

- Contratación inmediata.

- Buen ambiente laboral.

📌 Customer Success Manager (Lima)
🏢 Kurmi
📍 Lima