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Customer Success - SOLO PERÚ

¿Te apasiona la gestión de operaciones, la resolución de problemas y la mejora continua? Buscamos un/a Especialista en Operaciones de Customer Success para brindar soporte operativo a los equipos de Customer Success, gestionando incidencias, documentación, comunicaciones internas y seguimiento de procesos.

Buscamos:

- Experiencia en Customer Success, Customer Operations, soporte, cumplimiento de pedidos o roles de supervisión.
- Experiencia en gestión, análisis y triaje de tickets e incidentes.
- Conocimientos de herramientas como Jira, Confluence, Slack y Salesforce.
- Sólidas habilidades de investigación, troubleshooting y resolución de problemas.
- Capacidad para analizar y reproducir incidencias, identificar información relevante y realizar las escalaciones correspondientes.
- Experiencia creando y actualizando documentación, procedimientos y bases de conocimiento.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes, prioridades e interesados de manera organizada.
- Excelente capacidad de comunicación escrita en inglés, especialmente para documentación y comunicaciones internas.
- Perfil proactivo, orientado al detalle, organizado y participativo.
- Mentalidad de mejora continua y capacidad para identificar oportunidades de optimización de procesos.

¿Qué harás?





- Gestionar el triaje diario de errores de producción e incidentes reportados por los equipos de Customer Success.
- Investigar, validar y reproducir problemas antes de escalarlos a los equipos de Producto o Ingeniería.
- Gestionar y realizar seguimiento de tickets en Jira, asegurando su correcta documentación y resolución.
- Mantener actualizada la base de conocimientos en Confluence.
- Comunicar lanzamientos de producto, cambios de procesos y actualizaciones a los equipos de CS mediante Slack.
- Elaborar reportes sobre tendencias de errores, tickets, backlog y prioridades.
- Coordinar con equipos de Customer Success, BSA, Producto e Ingeniería para dar seguimiento a incidencias.
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras de procesos, herramientas y flujos de trabajo.
- Brindar capacitación y orientación a los equipos sobre procesos de triaje, documentación y escalación.
- Mantener actualizada la documentación relacionada con nuevos productos, procesos y soluciones.
- Participar en iniciativas de automatización, eficiencia y mejora de la experiencia del cliente y del agente.

Modalidad: Remota Ubicación: Remoto dentro de Perú

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Sueldo: S/.708.40 - S/.3,603.79 al mes

Lugar de trabajo: Híbrido en Miraflores, Lima

📌 Customer Success (INGLES AVANZADO) (Miraflores)
🏢 Aynitech
📍 Miraflores