ESPECIALISTA DE SOPORTE

Descripción

¿Qué hace?

Supervisa el funcionamiento continuo de los sistemas tecnológicos, identifica fallas, genera alertas y ejecuta procedimientos de soporte técnico remoto.

¿Cómo lo hace?

Utilizando plataformas de monitoreo, software de gestión de incidentes (ticketing) y herramientas de diagnóstico remoto, en coordinación con las áreas técnicas.

¿Para qué lo hace?

Para garantizar la disponibilidad de los servicios, minimizar tiempos de inactividad y mantener la trazabilidad operativa de los sistemas bajo soporte.

Funciones y Responsabilidades

-Atender de manera oportuna los requerimientos e incidentes reportados por los proyectos, cumpliendo los tiempos de atención definidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

-Evaluar y clasificar las incidencias o requerimientos según su prioridad, criticidad y alcance técnico, asegurando una atención eficiente.

-Monitorear y analizar continuamente los datos de las plataformas de supervisión (DNA CENTER, BE MANAGER, cámaras, servidores, etc.) para detectar alertas y eventos relevantes.

-Generar, actualizar y cerrar tickets de soporte remoto en las plataformas definidas (Sales), asegurando trazabilidad completa del caso.

-Realizar seguimiento de las actividades programadas y de los incidentes activos, asegurando la continuidad de la operación y el cumplimiento de plazos.

-Analizar la causa raíz de los incidentes recurrentes, documentar hallazgos y proponer mejoras técnicas o de proceso.

-Elaborar reportes diarios y semanales de atención, indicadores de desempeño y métricas de disponibilidad de sistemas, asegurando precisión y posibilidad.





-Mantener comunicación constante con el cliente o áreas responsables, informando el estado de incidencias, mantenimientos o actividades críticas.

-Planificar, coordinar y documentar los cambios aprobados en sistemas, servicios o infraestructura, garantizando su ejecución ordenada y segura.

-Controlar y mantener actualizada la documentación técnica y administrativa de los proyectos, asegurando que los registros estén completos, actualizados y almacenados en los repositorios definidos.

-Revisar el cumplimiento de los formatos y plantillas establecidas por la empresa antes de su envío o cierre documental.

-Recepcionar y gestionar las solicitudes de garantía de equipos o sistemas, creando los casos correspondientes y haciendo seguimiento hasta su cierre final.

-Mantener actualizado el registro general de casos de garantía y reportar periódicamente su estado al líder o jefe del área.

-Cumplir las políticas de seguridad, confidencialidad y uso responsable de la información técnica del cliente y de la empresa.

¡Creemos en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias de las personas son respetadas, valoradas y atendidas para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos!

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N°29973.

Requerimientos





Egresado de Carreras Tecnicas de Telecomunicaciones, sistemas o afines/ Bachiller en Ingenieria de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o Computación.

Deseable certificación ITIL, CCNA, CompTIA o equivalentes en soporte técnico y gestión de incidentes.

Experiencia Laboral: Mínimo 3 meses en soporte técnico, monitoreo o mantenimiento de sistemas informáticos o de telecomunicaciones.

Conocimientos específicos

- Monitoreo de sistemas y plataformas tecnológicas: Capacidad para supervisar y analizar alertas de sistemas (CAS, CCTV, servidores, redes, etc.)."
- Gestión de tickets (ISM, ServiceNow, Jira, OTRS, etc.): Registro, categorización, escalamiento y cierre documentado de incidentes.
- Diagnóstico básico de redes y comunicaciones:Manejo de protocolos TCP/IP, PING, SNMP, latencia y diagnóstico de conectividad.
- Generación de reportes técnicos: Elaboración de reportes de disponibilidad, fallas y métricas de desempeño en Excel o Power BI.
- Procedimientos de seguridad de la información: Aplicación de políticas de acceso, confidencialidad y resguardo de datos sensibles.
- Gestión de cambios: Control y seguimiento de modificaciones en sistemas o configuraciones.
- Control documentario: Organización y actualización de archivos y registros de proyectos según estándares SIG.
- Gestión de garantías: Seguimiento de casos con fabricantes o proveedores hasta su cierre técnico y documental.

Requisitos de Salud: Apta para labores de monitoreo prolongado y trabajo en ambientes controlados.

Disponibilidad para realizar turnos: Sí (24 horas)

Ubicación: Arequipa

📌 ESPECIALISTA DE SOPORTE - ISM, Peru, ISM (Arequipa)
🏢 Protab
📍 Arequipa