¡Únete a TCONTAKTO! Empresa peruana certificada por Great Place to Work 2021, líder en servicios de outsourcing, inteligencia comercial y contact center, se encuentra en la búsqueda de: 4 Formador/Capacitador Multiskill.

· Funciones

Ejecutar procesos de inducción y capacitación para nuevos colaboradores de diferentes campañas de Call Center.

Capacitar sobre productos, servicios, procesos, herramientas y protocolos de atención/venta.

Realizar reforzamientos y capacitaciones de actualización según las necesidades de cada operación.

Adaptar contenidos y metodologías de capacitación a diferentes campañas y perfiles de colaboradores.

Realizar evaluaciones, dinámicas, role plays y actividades prácticas para validar el aprendizaje.

Identificar brechas de conocimiento y desempeño, proponiendo acciones de reforzamiento.

Realizar seguimiento a los resultados de capacitación y elaborar reportes de gestión.

Brindar retroalimentación individual y grupal de manera clara, objetiva y asertiva.

Coordinar con las áreas de Operaciones y Supervisión para identificar necesidades de capacitación.

Mantener una comunicación cercana y profesional con los equipos, estableciendo límites y lineamientos de manera adecuada.





Cumplir los objetivos e indicadores establecidos para el área de Formación.

Requisitos

Experiencia mínima de 1 año como Formador, Capacitador o Trainer en Call Center.

Experiencia capacitando diferentes campañas, productos o servicios.

Experiencia realizando inducciones, capacitaciones, reforzamientos y evaluaciones.

Deseable experiencia en campañas de ventas, atención al cliente, cobranzas, banca, seguros o telecomunicaciones.

Manejo de PowerPoint y Excel a nivel intermedio.

Capacidad para adaptarse rápidamente a diferentes operaciones, contenidos y públicos.

Excelentes habilidades de comunicación y manejo de grupos.

Capacidad para brindar feedback de manera objetiva y asertiva.

Liderazgo, criterio y autonomía para manejar grupos y situaciones de resistencia.

Capacidad para establecer límites y mantener una relación cercana y profesional con los colaboradores.

Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.

Disponibilidad para trabajar presencialmente de lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria años de experiencia

Palabras principal: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Formador/Capacitador Call Center (Lima)
🏢 Tcontakto
📍 Lima