Descripción del puesto En el puesto de Gestor de Call center y Atención al Cliente en Proponte SAC EAFC te encargarás de gestionar llamadas entrantes y salientes, ofreciendo una atención cercana y eficiente a personas usuarias y clientes. En tu día a día registrarás incidencias, consultas y solicitudes en los sistemas internos, harás seguimiento de casos y coordinarás con otras áreas para resolver necesidades con rapidez.

También colaborarás en la mejora de guiones de atención, procesos y encuestas de satisfacción, aportando ideas para optimizar el servicio. Este es un puesto de jornada completa, presencial y ubicado en Lima, con posibilidad de trabajar en distintos turnos según la operación del call center.

Requisitos

- Aptitudes sólidas en comunicación oral y escrita,



escucha activa y trato respetuoso y empático con todas las personas usuarias.

experiencia previa en atención al cliente, call center o entornos de soporte, gestionando un volumen elevado llamadas consultas.
- Capacidad para trabajar con herramientas informáticas básicas (paquete Office, gestores de tickets) y aprender nuevos sistemas de la empresa.
- Organización, gestión del tiempo y habilidad para manejar varias tareas simultáneas manteniendo la calidad del servicio.
- Orientación a resultados, capacidad para trabajar en equipo y actitud proactiva para resolver incidencias y mejorar procesos.

📌 Gestor de Call center y Atención al Cliente (Lima)
🏢 PROPONTE SAC EAFC
📍 Lima