¡En Falabella somos más de 88 mil personas transformando la experiencia de millones de clientes!

Nos mueve un propósito común: Simplificar y Disfrutar Más la Vida. Estamos presentes en 9 países y somos parte de un ecosistema líder conformado por Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza.

Creemos en la innovación, la colaboración y el desarrollo de las personas.

Como Un Solo

Equipo, impulsamos nuevas formas de hacer las cosas, generamos experiencias memorables y nos reinventamos constantemente para estar cada vez más cerca de nuestros clientes.

Si te apasiona el liderazgo, el servicio y la gestión de equipos, esta puede ser la oportunidad que estás buscando.

Misión del Cargo

Liderar la estrategia y operación de Servicio al Cliente en tienda, garantizando una experiencia excepcional para nuestros clientes mediante el desarrollo del equipo, el cumplimiento de los estándares de atención y la mejora continua de los indicadores de servicio.

Principales Responsabilidades

Liderar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente, promoviendo su formación, desempeño y alineamiento a los estándares de servicio.





Gestionar los indicadores de servicio y ejecutar acciones de mejora para optimizar la experiencia del cliente en tienda.

Asegurar la correcta ejecución de los procesos de atención, cajas, postventa y Click & Collect.

Impulsar iniciativas de cultura de servicio, reconocimiento y cumplimiento de protocolos de atención.

Supervisar la gestión de reclamos, devoluciones e incidencias, garantizando soluciones oportunas y una experiencia de calidad para el cliente.

Requisitos

Profesional egresado/a o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial o carreras afines.

Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares, liderando equipos de más de 30 personas.

Manejo intermedio de herramientas de Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint).

Experiencia en gestión y análisis de KPIs de Servicio al Cliente.

Deseable experiencia en retail, consumo masivo o empresas de servicios.

Disponibilidad para rotar entre la tienda de Bellavista y Av. Central.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

2 años de experiencia

Palabras fundamental: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente

📌 Jefe de Atención al Cliente / Tottus SMP (Lima)
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Lima