Propósito del Puesto

Buscamos un cualificado con una marcada orientación al cliente, visión de procesos y capacidad para liderar iniciativas de mejora continua en un entorno de servicios de alta exigencia. Debe ser capaz de gestionar reclamos complejos con objetividad y oportunidad, transformando cada incidencia en una oportunidad para fortalecer los procesos y la experiencia del cliente.

Se valorará especialmente la experiencia en empresas de turismo receptivo o servicios internacionales, el manejo de estándares de calidad y la capacidad para trabajar de manera transversal con todas las áreas de la organización, impulsando una cultura de excelencia y mejora continua.

Formación Académica:

· Cualificado en Ingeniería Industrial, Administración, Turismo, Hotelería o carreras afines.

· Especialización en Sistemas Integrados de Gestión, Gestión de Calidad o Mejora Continua.

· Deseable certificación como Auditor Interno ISO 9001.ISO 14001 y ISO 45001 de preferencias Auditor IRCA





· Deseable formación en experiencia del cliente (Customer Experience) o gestión de servicios.

· Ingles Intermedio

Experiencia:

· Entre 3 y 5 años de experiencia en gestión de calidad o mejora continua.

· Al menos 3 años liderando equipos de calidad y experiencia del cliente.

· Experiencia en empresas de turismo receptivo, hotelería, aerolíneas, agencias de viajes o empresas de servicios.

· Experiencia gestionando reclamos de clientes corporativos y pasajeros internacionales.

· Experiencia implementando o administrando Sistemas Integrados de Gestión

Conocimientos técnicos

· ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001

· Metodologías de mejora continua (Lean, Kaizen, PDCA o similares).

· Excel avanzado y Power BI.

Interesados enviar CV a: [email protected] indicando sus pretensiones salariales y el puesto al que postula.

📌 Jefe de Calidad y Sistemas Integrados de Gestión (San Isidro)
🏢 LimaTours
📍 San Isidro