Por encargo de nuestro cliente, importante empresa del sector farmacéutico, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Mesa de Ayuda para integrarse a su equipo de soporte.

Requisitos

Técnico(a) o egresado(a) universitario(a) de Ingeniería de Sistemas, Computación e Informática o carreras afines.

Experiencia mínima de 1 año en posiciones de Mesa de Ayuda, Help Desk, Soporte Técnico o Soporte de Aplicaciones.

Conocimientos básicos de redes y comunicaciones.

Experiencia en el uso de herramientas de gestión de tickets e incidencias.

Experiencia brindando soporte remoto a usuarios finales.

Deseable experiencia en soporte a sistemas de Punto de Venta (POS).

Residir en Lima, distritos aledaños a La Victoria

Funciones

Atender, registrar y realizar seguimiento a las incidencias reportadas por los puntos de venta.

Brindar soporte de primer nivel a aplicaciones corporativas, equipos de cómputo y comunicaciones.

Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con el sistema de Punto de Venta (POS).

Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada por parte de otras áreas de soporte o desarrollo.

Orientar a los usuarios en el uso adecuado de las aplicaciones y herramientas tecnológicas de la organización.





Realizar el seguimiento de tickets hasta su resolución y cierre, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Mantener actualizada la documentación de incidencias, soluciones y procedimientos de atención.

Condiciones Laborales

Ingreso a planilla con todos los incentivos de ley desde el primer día.

Remuneración: S/ 1,400.

Modalidad de trabajo: Remota.

Disponibilidad para asistir presencialmente de manera ocasional, según requerimiento de la operación o reuniones programadas.

Capacitación inicial presencial en la sede de La Victoria durante las primeras 2 a 3 semanas (Horario de capacitación: Lunes a sábado de 7:00 a.m. a 4:00 p.m).

Finalizada la capacitación, el trabajo se desarrollará de manera remota.

Horario rotativo de lunes a domingo, dentro del rango de 6:00 a.m. a 11:00 p.m.

Jornada de 48 horas semanales.

Un día de descanso rotativo por semana.

Disponibilidad para laborar feriados según programación.

Laptop proporcionada por la empresa.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

1 año de experiencia

Palabras clave: apoyo, support, soporte, jr, junior, casa, remoto, remote, teletrabajo, home, analyst, help, auxilio

📌 Soporte TI Junior Remoto / Analista de Mesa de Ayuda - Planilla Completa (Lima)
🏢 Bluepartner
📍 Lima