Supervisor/a Call Center con Experiencia en ATC Crosseling.

Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a Call Center con experiencia en atención al cliente (Crosseling) para unirse a nuestro equipo en Apex América Perú.

En esta posición, serás responsable de supervisar y liderar a un equipo de agentes bilingües, asegurando la excelencia en la atención al cliente, el cumplimiento de indicadores de gestión y el logro de objetivos comerciales.

Tu rol implicará la supervisión diaria del equipo, monitoreo de gestiones, identificación de oportunidades de mejora y acompañamiento constante a los agentes para asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos. Además, serás responsable de brindar soporte, retroalimentación y capacitación al equipo, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en resultados.

REQUISITOS CLAVE

- Experiencia previa como supervisor/a en entornos de call center.
- Experiencia liderando equipos de ATC Crosseling.
- Experiencia supervisando cuentas del rubro Aerolíneas.
- Dominio de Excel a nivel Intermedio / Avanzado.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad para resolver problemas de manera proactiva.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.




- Manejo y seguimiento de indicadores operacionales.

MODALIDAD DE TRABAJO

- Presencial en Cercado de Lima.
- Full time de 48 horas a la semana distribuidas en 6 días de trabajo.

Beneficios

- Planilla completa con todos los beneficios de ley (Vacaciones remuneradas, Gratificaciones, CTS, Protegido de vida, Asignación familiar).
- Posibilidad de línea de carrera.
- Día libre por tu cumpleaños.
- Medio día libre al mes (según coordinación con tu líder directo).
- Descuentos corporativos con universidades, institutos, cines, restaurantes, gimnasios y más.

Apex America Perú ofrece un ambiente de trabajo profesional y desafiante, oportunidades de crecimiento y desarrollo, y un paquete de compensación competitivo.

Si estás buscando un desafío y deseas ser parte de un equipo dinámico y orientado al crecimiento, te invitamos a postular a esta vacante.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

1 año de experiencia

Conocimientos: Resolución de problemas, Indicadores de gestión, Monitoreo, Supervisión

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Supervisor/a Bilingüe Call center - con experiencia ATC Crosseling (Lima)
🏢 Apex América Perú
📍 Lima