Apex América Perú se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center para nuestra campaña WOM Retenciones.

Buscamos profesionales con experiencia liderando equipos de Call Center, idealmente en el sector de Telecomunicaciones, con orientación a resultados, capacidad de análisis y excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.

Principales funciones

Liderar, motivar y acompañar al equipo de asesores.

Supervisar la gestión diaria de la operación y asegurar el cumplimiento de los objetivos.

Realizar seguimiento de indicadores de gestión, productividad, calidad y retención.

Analizar resultados e identificar desviaciones y oportunidades de mejora.

Elaborar y ejecutar planes de acción para mejorar el desempeño del equipo.

Realizar feedback y sesiones de coaching individuales y grupales.

Monitorear la calidad de las gestiones realizadas por los asesores.

Garantizar el cumplimiento de procedimientos y estándares de atención.

Gestionar incidencias y novedades del equipo.

Coordinar con las áreas de Calidad, WFM, Formación y Control de Piso.

Promover un adecuado clima laboral y mantener al equipo motivado.

Implementar estrategias orientadas al cumplimiento de los objetivos de retención y satisfacción del cliente.

Requisitos

Mínimo 1 años de experiencia como Supervisor/a de Call Center.

Experiencia comprobable en el sector de Telecomunicaciones.

Experiencia liderando equipos de trabajo.

Experiencia en campañas de Retenciones,



Fidelización o Ventas (deseable).

Conocimiento y manejo de indicadores de gestión de Contact Center.

Manejo de Excel y herramientas de seguimiento.

Conocimiento de sistemas CRM.

Capacidad de análisis y orientación a resultados.

Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.

Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.

Condiciones de trabajo

Campaña: WOM Retenciones

Cargo: Supervisor/a de Call Center

Modalidad: Presencial

Jornada: Full Time

Horario: Disponibilidad dentro de la franja de 8:00 a. m. a 11:00 p. m.

Descanso: De acuerdo con la programación de la operación.

¿Qué ofrecemos?

Ingreso a una empresa líder en el sector de Contact Center.

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Línea de carrera.

Estabilidad laboral.

Capacitación y desarrollo de habilidades de liderazgo.

Ambiente laboral vibrante y orientado a resultados.

Postula y sé parte de Apex América

Si cuentas con experiencia liderando equipos de Call Center y buscas una oportunidad para continuar desarrollándote profesionalmente, te invitamos a postular a nuestra campaña WOM Retenciones.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Supervisor/a de Call Center - Campaña WOM retenciones (Lima)
🏢 Apex América Perú
📍 Lima