¡Únete a nuestro equipo! Buscamos un Supervisor de Operaciones con experiencia en telecomunicaciones y gestión de equipos para liderar nuestra campaña de Atención al Cliente Claro Ecuador.

Si tienes experiencia supervisando operaciones de Call Center, dominio de indicadores y habilidades de liderazgo, ¡esta oportunidad es para ti! ¿Qué ofrecemos?

Sueldo fijo: S/ 1,500

Variable: Hasta S/ 700

Movilidad: S/ 50

Contrato: Recibos por Honorarios (RXH)

Oportunidad de crecimiento y crecimiento profesional. Requisitos

Experiencia mínima de 1 año como Supervisor en el sector Telecomunicaciones.

Experiencia indispensable en la gestión de equipos de Call Center.

Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio, incluyendo tablas dinámicas y elaboración de reportes operativos.

Manejo indispensable de plataformas y herramientas de gestión de la campaña Claro Ecuador.

Conocimientos en Coaching, Feedback y Gestión de Equipos.

Disponibilidad para trabajar en horario rotativo.

Competencias

Liderazgo y capacidad para gestionar equipos.

Comunicación asertiva.

Capacidad de análisis.

Orientación a resultados.

Resolución de problemas bajo presión.

Capacidad para tomar decisiones y gestionar situaciones operativas. Principales funciones

Supervisar el cumplimiento de los principales indicadores operativos, tanto globales como individuales: TMO, % Hold, Adherencia, Calidad, FCR, Nivel de Servicio, entre otros.

Dirigir,



motivar y realizar seguimiento al desempeño de los asesores a cargo.

Fomentar un clima laboral productivo y orientado al cumplimiento de objetivos.

Realizar escuchas y auditorías de gestiones, brindando coaching y feedback continuo.

Elaborar planes de acción para mejorar el desempeño individual y grupal.

Gestionar y dar seguimiento a incidencias y escalamientos complejos de clientes o averías técnicas.

Asegurar el correcto uso de las plataformas operativas e internas de la campaña.

Analizar el comportamiento del tráfico y los indicadores diarios y mensuales.

Elaborar reportes de gestión y proponer oportunidades de mejora.

Coordinar con las áreas de Capacitación, Calidad, Formación y Mantenimiento Técnico para resolver incidencias y optimizar la operación.

Identificar cuellos de botella y coordinar acciones correctivas para garantizar el cumplimiento de los objetivos. Horario

Lunes a domingo: 3:00 p. m. a 12:00 a. m.

Descanso: Rotativo. ¡Postula ahora!

Si cuentas con experiencia como Supervisor en Telecomunicaciones, conoces la operación de Evidente Ecuador y tienes habilidades para liderar equipos y alcanzar resultados, ¡queremos conocerte!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

1 año de experiencia

Edad: A partir de 20 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, care, costumer, cliente, bachelor, degree, licenciatura

📌 Supervisor de Operaciones/ Atención al Cliente/ Claro Ecuador/Ingreso Directo - Bono de movilidad/Variable/Linea de carrera (Lima)
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📍 Lima