Netcall Perú, se encuentra en la busqueda de un Supervisor de Operaciones para la campaña ATC en nuestro call center.

Requisitos

Experiencia mínima de 2 años en el rubro de call center.

Egresado o Bachiller técnico o universitario.

Manejo de plataformas y manejo de campañas.

Disponibilidad para trabajar de manera híbrida.

Funciones

Liderar, motivar y desarrollar equipos de asesores asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad.

Monitorear desempeño individual y grupal, implementando planes de acción y coaching estructurado.

Gestionar indicadores como TMO, NDS, FCR, CSAT, NPS, retención, cross-selling y transferencias

Asegurar la correcta cobertura operativa según la planificación (RQ vs. real).

Gestionar contingencias operativas (sobretráfico, incidencias masivas, picos por facturación, etc.).

Coordinar con Planeamiento ajustes de dotación, horarios y movimientos operativos.





Analizar indicadores operativos y generar reportes de desempeño.

Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas orientadas a resultados.

Dar visibilidad oportuna de riesgos operativos.

Capacidad de liderazgo.

Cumplimiento de Objetivos.

Beneficios

Ingreso a planilla con régimen regular (todos los beneficios de ley).

Cumplimiento de las 48 horas laborales.

Sueldo fijo.

Variables.

Destacado clima laboral.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, nominas, sueldo, paga, retribucion, salary, payslip, payroll, wage, pay, payment, nominista, permanent, fijo

📌 Supervisor de Operaciones de ATC Call Center / Modalidad Híbrida / Todos los Beneficios de Ley - Sueldo Fijo + Variables (Lima)
🏢 Netcall
📍 Lima