En Apex América Perú nos encontramos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Call Center para nuestra campaña WOM Retenciones.

Buscamos profesionales con experiencia liderando equipos de Call Center, especialmente en el sector de Telecomunicaciones, con excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.

PRINCIPALES FUNCIONES

Supervisar y gestionar las operaciones diarias del equipo de Call Center.

Liderar, motivar y desarrollar al equipo de asesores.

Realizar seguimiento y monitoreo constante de los indicadores de gestión.

Evaluar el desempeño de los colaboradores y establecer planes de mejora.

Garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales y de calidad.

Asegurar una destacado experiencia y satisfacción del cliente.

Implementar y dar seguimiento a los procedimientos de calidad.

Identificar oportunidades de mejora y proponer estrategias para optimizar los resultados del equipo.

REQUISITOS

Experiencia mínima de 2 años como Supervisor(a) de Call Center.

Experiencia comprobada en el sector de Telecomunicaciones.

Experiencia liderando equipos de trabajo.





Manejo de indicadores de gestión y herramientas de seguimiento.

Conocimientos en sistemas CRM y herramientas de evaluación de desempeño.

Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.

Capacidad para trabajar bajo presión y orientación al cumplimiento de objetivos.

Disponibilidad para trabajar Full Time, dentro de la franja horaria de 8:00 a.m. a 23:00 p.m.

Disponibilidad para trabajar de manera presencial

¿QUÉ OFRECEMOS?

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Formar parte de una empresa líder en el sector de Contact Center.

Ambiente laboral dinámico y orientado a resultados.

Estabilidad y desarrollo dentro de la organización.

REQUERIMIENTOS

Educación mínima: Educación Secundaria.

Experiencia mínima: 1 años.

Experiencia como Supervisor(a) de Call Center, preferentemente en Telecomunicaciones.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

1 año de experiencia

📌 Supervisor(a) de Retenciones WOM - Ingreso inmediato Planilla completa (Lima)
🏢 Apex América Perú
📍 Lima