Somos una empresa peruana especializada en logística de última milla. Automatizamos tiempos y tarifas de entrega para hacer más rentable la operación de nuestros clientes, atendiendo los segmentos food, ecommerce y retail a nivel Lima y provincias.
Nos encontramos en búsqueda del mejor talento para el puesto de Agente Liveops (Soporte en tiempo real)
¿Cuál será tu propósito?
Monitorear en tiempo real la operación logística a través del sistema, actuando preventiva y reactivamente ante incidencias, brindando soporte directo a drivers y garantizando la correcta asignación de pedidos en plataformas.

Principales funciones:
Confirma asistencia y monitorear conexión de drivers al inicio de cada turno y alertar ante ausencias.
Monitorear en tiempo real el estado de pedidos, tiempos de preparación, conexión/desconexión, retornos, breaks y disponibilidad de drivers.
Dar soporte en tiempo real a los drivers ante incidencias operativas, de sistema u otros.
Asignar pedidos de forma manual de corresponder en plataformas según protocolos establecidos.
Comunicar a áreas correspondientes sobre incidencias detectadas durante el turno.




Registrar y documentar las incidencias gestionadas en los formatos establecidos.
Escalar al jefe inmediato las incidencias que superen su nivel de resolución.

Objetivos:
Reducir tiempo de respuesta ante alertas operativas al mínimo del estándar.
Asegurar que todos los drivers estén registrados correctamente al inicio del turno.
Mantener tasa de asignación manual correcta en plataformas sin errores.
Monitorear el 100% de pedidos activos durante el turno sin omisiones.
Documentar el 100% de incidencias gestionadas en el turno.
Maximizar la aplicación del multipedido, SLA de entregas y minimizar las incidencias.

Requisitos:
1 año de experiencia en posiciones similares.
Monitoreo de operaciones o contact center
Uso de plataformas digitales de gestión
Atención y soporte a usuarios / drivers
Disponibilidad de trabajar en Surquillo/San Borja.
Disponibilidad en rango horario de 7am a 11pm, 48 horas semanales.

Condiciones:
Jornada: Horario rotativo (descanso una vez a la semana)
Sueldo S/1500.00 básico + S/200.00 bono por indicadores.
Planilla MYPE

📌 Agente Liveops (Soporte en tiempo real) (Surquillo)
🏢 DANKE SERVICE
📍 Surquillo