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En UPN contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) ASISTENTE DE MATRICULA que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

TEMPORAL 3 MESES POR LICENCIA DE MATERNIDAD

MISIÓN:

Brindar una atención excepcional al actual ingreso asegurando el pago de su 1ra boleta y brindando experiencias de valor en el proceso comercial. Comprende las necesidades y guía a su cliente en cada punto de contacto para contribuir a una experiencia positiva fortaleciendo la relación con la marca.

FORMACIÓN (I= indispensable D = deseable)

- Estudios técnicos o universitarios culminados o en curso de Administración, Ingeniería o carreras afines.

CONOCIMIENTOS (I= indispensable D = deseable)

- Manejo de programas de Windows Office: Excel Intermedio, Word, PowerPoint, Correo electrónico, Internet
- Técnicas de Atención Telefónica, preferiblemente para el ámbito de la venta, retención y/o fidelización de los clientes. Formación en ventas y servicio al cliente así como manejo de conflictos.
- Manejo de CRM y conocimiento básicos de métricas de servicio (CSAT, NPS, tiempos de respuesta)

EXPERIENCIA (I= indispensable D = deseable)

- 01 año de experiencia minina en atención al cliente, soporte o ventas.
- 01 año de experiencia mínima en Call Center y/o atención al público.
- 03 meses de experiencia mínima en ventas en el sector educativo.

RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL PUESTO





Responsabilidad - ¿Qué hace?

Detalle - ¿Cómo y para qué lo hace?

Gestionar los registros asignados para la culminación del proceso de admisión de los estudiantes (UG, WA, CAD) mediante la plataforma Genesys, CRM, Banner, brindandoles el soporte y orientación que requieren asegurando un servicio de calidad y satisfacción.

- Atención directa al cliente, atiende consultas, solicitudes y problemas a través del telefono, chat, correo, presencial o plataformas asignadas.
- Gestiona cada uno de los registros asignados mediante los canales de atención, garantizando que toda interacción que se llevó a cabo con el postulante sea registrada correctamente en los sistemas propios de la institución: CRM, Sócrates, Banner,etc.
- Asegura una comunicación clara, empática y orientada a la solcuión.
- Realiza seguimiento puntual de casos hasta la resolución total.
- Cumple con los lineamientos y procesos establecidos en el reglamento de Admisión, reglas de negocio, protección de datos, manual de venta ética y otros según la unidad de negocio.
- Clasifica solicitudes para análisis posterior.
- Identifica situaciones complejas y escala según protocolos.
- Participa en capacitacione continuas para mejorar habilidades y conocimiento.
- Como institución, en UPN valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.

#LoQueNosUneNosHaceUno #OportunidadesLaborales

📌 UPN Breña: Asistente de Matricula (Temporal 3 meses)
🏢 Laureate
📍 Breña