Descripción del puesto

Misión del puesto

Diseñar e implementar herramientas de control de gestión, generar indicadores corporativos (BSC) y construir pronósticos, con el fin de optimizar la asignación de recursos, garantizar la rentabilidad de las operaciones y mantener el nivel de servicio y calidad exigido por nuestros clientes.

¿Qué retos te esperan?
Diseñar e implementar herramientas y metodologías de control de gestión productivos, ajustadas a las necesidades de la organización.
Generar indicadores de gestión (BSC) relevantes para la toma de decisiones.
Desarrollar un tablero de control en tiempo real que cruce métricas de operación con información de forecast.
Construir pronósticos de corto y largo plazo, con seguimiento y control.
Generar proyecciones mensuales de ingresos y egresos de todas las cuentas, coordinando con las distintas gerencias.
Gestionar en tiempo real la asignación de recursos ante variaciones de demanda.
Analizar tendencias de demanda por servicio y proyectar resultados al cierre de mes.




Participar en la definición de indicadores de utilización de recursos orientados a rentabilidad.
Aplicar modelos de dimensionamiento y costeo de servicios que maximicen la eficiencia operativa, cumpliendo los niveles de servicio y calidad exigidos.

Requisitos

¿Qué buscamos de ti?
Bachiller, egresado(a) o titulado(a) de Ingeniería Estadística, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Manejo de SQL y Power BI (nivel intermedio-avanzado).
Experiencia mínima de 3 años en cargos similares en Contact Center. Se valora experiencia en gestión de cobranza.
Deseable: conocimientos de Big Data y de herramientas de Workforce Management (NICE IEX, Aspect, Verint u otras).

Incentivos

Condiciones:
Modalidad: Híbrida
Sede: Centro de Lima
Horario: Lunes a Sábados

¿Qué te ofrecemos?
Planilla completa desde el 1er día: Asignación Familiar, CTS, Gratificación, Protegido de Vida Ley, Utilidades.
B

📌 Coordinador De Planeamiento, Forecasting Y Bi Lima
🏢 Ibr Perú
📍 Lima