Sé parte de nuestro equipoEl futuro se construye con talento. Y en Indra?Group, estamos en búsqueda del tuyo.Estamos en la búsqueda de?un(a)?Supervisor de Mesa de Ayuda - Mina
Requisitos:
Cualificado técnico o universitario (Sistemas, Telecomunicaciones, Administración o afines).
Experiencia mínima 2 años supervisando equipos de Mesa de Servicios o Service Desk.
Conocimiento de ITIL (deseable certificado).
Experiencia trabajando por KPI y SLA.
Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow, GLPI, Remedy, etc.).
Capacidad para generar reportes y realizar presentaciones ejecutivas.
Conocimientos de nube pública (Azure / AWS)
Conocimiento de plataformas Citrix, VMWare y M365
Ingles hablado nivel intermedio
Trabajarán en mina bajo régimen 7x7, por lo que es indispensable que cuenten con experiencia previa en este tipo de operaciones o residan en la zona (Yauli ? provincia: Junín)

Funciones:
Supervisar el desempeño operacional del personal y asegurar que el servicio entregado cumpla con los niveles de servicio acordados




Supervisar la calidad del servicio entregado por los analistas del servicio
Evaluar el desempeño y el conocimiento técnico del personal y coordinar las capacitaciones que sean necesarias para nivelar el conocimiento del personal
El resultado de las evaluaciones de desempeño y conocimiento será revisado en forma conjunta con el Supervisor de CHINALCO y podría tomarse en cuenta para decidir la permanencia del analista en el servicio
Velar por el buen clima laboral de los analistas
Analizar los resultados de las encuestas de satisfacción para ejecutar las correcciones necesarias por insatisfacciones recibidas del servicio
Seguimiento y control diario de los tickets pendientes, elaborar un plan de acción para el cierre de los mismos
Asegurar la disponibilidad de los analistas del servicio
Seguimiento y control al cumplimiento de los procedimientos y políticas establecidas por CHINALCO
Elaborar reportes e informes a demanda
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📌 Supervisor De Mesa De Ayuda Junín
🏢 Indra Peru
📍 Junín