OCASIÓN LABORAL JEFEA DE OPERACIONES
Buscamos una Jefea de Operaciones con experiencia en BPO Contact Center, liderazgo de equipos y gestión de indicadores, orientadoa a resultados, rentabilidad y satisfacción del cliente.
Requisitos
Estudios universitarios concluidos en Administración, Contabilidad, Economía, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o afines.
Mínimo 3 años de experiencia como responsable de operaciones o 1 año en posiciones similares en servicios BPO, Contact Center o tecnología.
Experiencia liderando equipos y gestionando recursos.
Experiencia en gestión de KPIs e indicadores operativos de Contact Center.
Experiencia en elaboración de presupuestos y previsiones de resultados.
Experiencia en estrategias comerciales, preferentemente en productos intangibles.
Manejo de Excel y PowerPoint a nivel intermedio.
Inglés intermedioavanzado deseable.
Principales funciones
Coordinar y supervisar la operación de los servicios a cargo.
Liderar equipos, gestionando su desempeño, desarrollo y cumplimiento de objetivos.
Definir dimensionamiento, planificación de personal y crecimiento de las campañas.
Analizar KPIs,



resultados operativos y planes de acción para asegurar la calidad y rentabilidad del servicio.
Gestionar la relación y comunicación con el cliente, participando en reuniones de seguimiento.
Controlar ingresos, gastos, ocupación y rentabilidad de los servicios asignados.
Gestionar y escalar incidencias operativas y técnicas.
Proponer estrategias de mejora y optimización de los servicios.
Remuneración Acorde al mercado.
Ubicación Distrito de 26 de octubre Piura.
Ingreso inmediato
Buscamos una líder con visión estratégica, capacidad de gestión, orientación a resultados y experiencia comprobada en operaciones de BPO Contact Center.
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📌 Jefe de Operaciones Comercial Call Center (Piura)
🏢 Abai Business Solutions
📍 Piura