TCONTAKTO, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su destacado clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un COORDINADOR DE CALIDAD Y AUDITORÍA , con el siguiente perfil
Qué harás en este puesto
Liderar y orientar al equipo de Calidad para el cumplimiento de sus objetivos y estándares de servicio.
Realizar seguimiento al cumplimiento de feedbacks y monitorizaciones del equipo de Calidad.
Analizar y realizar seguimiento de los indicadores y objetivos de calidad establecidos por el cliente.
Participar en reuniones y coordinaciones con el cliente contratante, presentando resultados y gestionando oportunidades de mejora.
Coordinar y participar en calibraciones con los equipos de venta para asegurar criterios homogéneos de evaluación.
Identificar oportunidades de mejora y realizar seguimiento a los planes de acción.
Elaborar y gestionar reportes de calidad e indicadores de la operación.
Cumplir las políticas, procedimientos y reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo SST.
Realizar otras funciones inherentes al cargo asignadas por su jefe inmediato.
Qué buscamos
Estudios técnicos o universitarios concluidos o truncos.




Mínimo 1 año de experiencia como Coordinadora de Calidad o en posiciones similares dentro de operaciones de Call Center.
Experiencia en gestión de indicadores y reportería de calidad en Call Center.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Conocimiento de Normas COPC e ISO deseable.
Experiencia o conocimiento en el sector salud, seguros oncológicos y o banca deseable.
Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado de 900 a.m. a 600 p.m.
Disponibilidad para trabajar presencialmente en Lima.
Qué ofrecemos
Ingreso a planilla desde el primer día.
Todos los beneficios de ley.
Remuneración acorde al mercado.
Beneficios corporativos.
Oportunidad de desarrollo y línea de carrera.
Modalidad y horario
Modalidad Presencial Lima
Horario Lunes a sábado, de 900 a.m. a 600 p.m.
Si tienes experiencia liderando equipos de Calidad en Call Center y buscas asumir un nuevo reto, te invitamos a postular.
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📌 Coordinador de Calidad y Auditoría Call Center (Miraflores)
🏢 Tcontakto
📍 Miraflores