Aval Perú S.A. Empresa Líder en el rubro de Contact Center con más de 30 años de experiencia, trabajando con reconocidos clientes. Apostamos por el talento con experiencia y brindamos estabilidad, crecimiento y excelentes ingresos.
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ANALISTA DE CUENTAS
Objetivo del Puesto
Gestionar de manera integral la recuperación de cartera vencida en los distintos tramos de mora, mediante el análisis de información, la administración documental y la implementación de soluciones de cobranza adaptadas al perfil de cada cliente, con el fin de maximizar el recupero, minimizar el deterioro de la cartera y asegurar el cumplimiento de las metas de cobranza establecidas por la organización.
Requisitos
Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o concluidos en Administración, Derecho, Contabilidad, Economía, Finanzas o carreras afines.
Experiencia mínima de 01 año en Call Center Cobranza telefónica deseable en banca, cobranza prejudicial, crédito vehicular o colocación de créditos.
Conocimiento en técnicas de negociación y recuperación de cartera.
Manejo de herramientas informáticas y Microsoft Office.
Experiencia en el uso de CRM o sistemas de gestión de cobranza.
Excelente comunicación verbal y capacidad de negociación.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial o según la modalidad establecida por la empresa.
Funciones Principales
Gestionar y analizar documentación y status del cliente.
Contactar telefónicamente a clientes con obligaciones pendientes de pago.
Gestionar la recuperación de cartera de productos bancarios, cobranza prejudicial y crédito vehicular.
Negociar compromisos de pago de acuerdo con las políticas y lineamientos establecidos.
Registrar de forma correcta y oportuna todas las gestiones realizadas en el sistema.




Cumplir con los indicadores de productividad, recuperación, contactabilidad y calidad.
Brindar información clara y precisa sobre el estado de la deuda y las alternativas de regularización.
Realizar seguimiento a las promesas de pago hasta su cumplimiento.
Mantener la confidencialidad de la información de los clientes y cumplir con la normativa vigente.
Participar en capacitaciones y reuniones de seguimiento organizadas por la empresa.
Competencias
Orientación a resultados.
Capacidad de negociación.
Comunicación efectiva.
Escucha activa.
Persuasión.
Responsabilidad y compromiso.
Trabajo en equipo.
Tolerancia a la presión.
Organización y manejo del tiempo.
Indicadores de Gestión KPIs
Cumplimiento de meta de recuperación.
Monto recuperado.
Promesas de pago efectivas.
Contactabilidad.
Productividad diaria.
Calidad de gestión.
Cumplimiento de horarios y asistencia
BENEFICIOS
Sueldo acorde al mercado
Planilla Completa desde el día 1 con todos los beneficios por ley 30 días de vacaciones, gratificaciones completas, CTS, seguro de salud, asignación familiar
Trabajar solo de Lunes a Viernes de 0800 am a 0630 pm presencial y sábados de 0900 am a 1200 pm remoto Trabajamos 48 horas semanales según ley
Descansos Fijos domingos y feriados
Oportunidad de línea de carrera en corto tiempo.
Crecimiento Profesional y Personal
Excelente clima laboral
Capacitaciones Constantes.

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