Principales funciones
Atender y gestionar las consultas, solicitudes y requerimientos de los clientes.
Realizar seguimiento integral de las operaciones de importación y exportación.
Mantener informado al cliente sobre el estado y avance de sus embarques.
Coordinar con las áreas de Operaciones, Comercial, Aduanas, Documentación y Finanzas.
Coordinar con navieras, aerolíneas, agentes del exterior, almacenes y otros proveedores involucrados en la operación.
Verificar fechas de embarque, llegada, retiro y entrega de la carga.
Gestionar y comunicar oportunamente posibles incidencias, retrasos o cambios en las operaciones.
Solicitar, revisar y dar seguimiento a la documentación necesaria para cada embarque.
Actualizar los sistemas y reportes internos con información de las operaciones.
Realizar seguimiento a las instrucciones de embarque y documentación relacionada.
Coordinar soluciones ante incidencias operativas, buscando minimizar impactos para el cliente.
Elaborar reportes de seguimiento y estatus de embarques.
Mantener una comunicación constante y competente con los clientes.




Cumplir con los procedimientos internos y estándares de servicio establecidos por la empresa.

Requisitos
Estudios técnicos o universitarios en Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Administración, Logística o carreras afines.
Experiencia previa en Customer Service, Operaciones de Comercio Exterior, Agencia de Carga o Freight Forwarding.
Conocimiento de procesos de importación y exportación.
Manejo de documentación de transporte y comercio exterior.
Manejo de Office, especialmente Excel.
Inglés intermedio
Deseable nivel intermedio de inglés, principalmente para comunicación y revisión de documentación.
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