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¿Te apasiona el seguimiento de incidentes, la coordinación con equipos de soporte y la atención al cliente? Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo vibrante y contribuir a la continuidad de los servicios tecnológicos
Asegurar el correcto seguimiento de los incidentes y requerimientos reportados por el cliente, coordinando con los equipos resolutores para garantizar una atención oportuna y de calidad.
Principales responsabilidades
✅ Monitorear los casos reportados por el cliente desde su creación hasta su cierre.
✅ Revisar las condiciones de cada solicitud y canalizar los casos hacia los grupos resolutores correspondientes.
✅ Realizar seguimiento al estado de los tickets para asegurar su atención dentro de los tiempos establecidos.
✅ Validar con los usuarios la conformidad de las atenciones realizadas antes del cierre de los casos.
✅ Mantener actualizada la información de los tickets en la herramienta ITSM.
✅ Elaborar reportes básicos de seguimiento cuando sean requeridos.
¿Qué buscamos?
✔ Egresado técnico de Computación, Sistemas, Informática o carreras afines.
✔ Mínimo 1 año de experiencia en funciones similares.
✔ Capacidad de organización, seguimiento y coordinación con diferentes equipos.
✔ Orientación al cliente y atención al detalle.
? Beneficios De Canvia
Cobertura parcial EPS.
Tarjeta de alimentos.
Línea de carrera y desarrollo profesional.
Excelente clima laboral y pertenencia a una empresa líder en transformación digital.
Juntos vamos por más No esperes y postula a tu siguiente reto.
Al postular a esta vacante, usted autoriza expresamente a AI INVERSIONES PALO ALTO II S.A.C. para tratar sus datos personales con la finalidad de g
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