Midea Perú (MPE), uno de los principales proveedores mundiales de electrodomésticos y soluciones de climatización, estamos comprometidos a hacer la vida más fácil, más optimizado y más conectada. Nuestra cultura se basa en la innovación, la colaboración y la excelencia operativa, y nuestro personal es el centro de todo lo que hacemos.

Objetivo del Cargo

Brindar soporte técnico especializado a clientes, centros de servicio autorizados, equipo comercial y canales de retail, asegurando la correcta instalación, diagnóstico, reparación y funcionamiento de los productos de la compañía. Garantizar altos estándares de calidad en el servicio postventa, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al fortalecimiento de la marca.

Principales Responsabilidades
Proporcionar asistencia técnica a clientes internos y externos sobre productos de línea blanca, como refrigeradoras, lavadoras, cocinas, microondas, pequeños electrodomésticos, climatización (RAC) y electrodomésticos de consumo.
Analizar,



diagnosticar y resolver incidencias técnicas complejas relacionadas con productos comercializados por la compañía.
Atender consultas técnicas provenientes de distribuidores, cadenas de retail y centros de servicio autorizados.
Gestionar escalamientos técnicos y asegurar una resolución oportuna de los casos críticos.

Gestión de Servicio Técnico
Monitorear el desempeño de los Centros de Servicio Autorizados (ASC) para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos por la empresa.
Realizar auditorías técnicas y visitas a talleres de servicio cuando sea necesario.
Dar seguimiento a indicadores de servicio, tiempos de respuesta y calidad de reparación.
Validar diagnósticos técnicos y solicitudes de garantía.

Capacitación y Desarrollo Técnico
Diseñar y ejecutar capacitaciones técnicas dirigidas a técnicos de servicio, personal de retail y equipos comerciales.
Elaborar manuales, procedimientos técnicos y material de capacitación.
Mantener actualizad

📌 Technical Support Engineer Rac Lima (Perú)
🏢 Midea Carrier Chile
📍 Perú