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Empresa peruana certificada por Great Place to Work 2021, líder en servicios de outsourcing, inteligencia comercial y contact center, se encuentra en la búsqueda de: 4 Formador/Capacitador Multiskill.
Funciones
Ejecutar procesos de inducción y capacitación para nuevos colaboradores de diferentes campañas de Call Center.
Capacitar sobre productos, servicios, procesos, herramientas y protocolos de atención/venta.
Realizar reforzamientos y capacitaciones de actualización según las necesidades de cada operación.
Adaptar contenidos y metodologías de capacitación a diferentes campañas y perfiles de colaboradores.
Realizar evaluaciones, dinámicas, role plays y actividades prácticas para validar el aprendizaje.
Identificar brechas de conocimiento y desempeño, proponiendo acciones de reforzamiento.
Realizar seguimiento a los resultados de capacitación y elaborar reportes de gestión.
Brindar retroalimentación individual y grupal de manera clara, objetiva y asertiva.




Coordinar con las áreas de Operaciones y Supervisión para identificar necesidades de capacitación.
Mantener una comunicación cercana y competente con los equipos, estableciendo límites y lineamientos de manera adecuada.
Cumplir los objetivos e indicadores establecidos para el área de Formación.

Requisitos
Experiencia mínima de 1 año como Formador, Capacitador o Trainer en Call Center.
Experiencia capacitando diferentes campañas, productos o servicios.
Experiencia realizando inducciones, capacitaciones, reforzamientos y evaluaciones.
Deseable experiencia en campañas de ventas, atención al cliente, cobranzas, banca, seguros o telecomunicaciones.
Manejo de PowerPoint y Excel a nivel intermedio.
Capacidad para adaptarse rápidamente a diferentes operaciones, contenidos y públicos.
Sobresalientes habilidades de comunicación y manejo de grupos.
Capacidad para brindar feedback de manera objetiva y asertiva.
Liderazgo, criterio y autonomía para manejar grupos y situac

📌 Formador/capacitador Call Center Lima
🏢 Tcontakto
📍 Lima