En Banco Falabella nos encontramos en la búsqueda de 1 Gestor de Tiempo Real del Centro de Contacto que cumpla con los siguientes requisitos:

Requisitos
Educación: Estudios universitarios culminados, egresado o bachiller.
Indispensable: Experiencia en monitoreo en tiempo real y control operativo.
Indispensable: Conocimiento de indicadores de gestión y análisis de datos.
Manejo de herramientas de control de tráfico y colas.
Dominio avanzado de Excel (tablas, fórmulas, dashboard, data gruesa).
Dominio de Power BI y otros lenguajes de programación.
Disponibilidad de laborar 100% presencial y horario designado por su jefe inmediato.

Funciones / responsabilidades a desarrollar son:
Velar por el cumplimiento de la cobertura programada y la correcta conexión de los agentes.
Asegurar el cumplimiento de los horarios de breaks y pausas previamente planificados.




Monitorear en tiempo real las conexiones de los agentes para garantizar la continuidad operativa.
Alertar desconexiones no programadas y escalar según los protocolos establecidos.
Detectar inconsistencias y/o desviaciones en los indicadores de gestión para la toma de acciones oportunas.
Tomar decisiones inmediatas ante desbordes de tráfico en las colas de campaña, coordinando ajustes necesarios.

Incentivos
Línea de carrera dentro del grupo Falabella.
Remuneración competitiva
Flexibilidad horaria
Trabajo en la planilla regular del Banco Falabella
J-18808-Ljbffr

Required Skill Profession

Gestión Y Operaciones, Informática Y Tecnología

📌 Banco Falabella / Gtr Centro De Contacto Gestor En Tiempo Real Lima (Perú)
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Perú