Description
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Responsibilities
1) Responsabilidades del puesto
El cargo de Especialista Técnico Omnicanal de Soluciones de Relacionamiento (CRM) tiene como misión garantizar la disponibilidad, integración y optimización técnica de las plataformas de comunicación con el cliente, asegurando trazabilidad total en el CRM institucional.
Sus principales responsabilidades son:
- Liderar la integración técnica de plataformas de voz
- Integra Genesys con el CRM, diseña flujos IVR en Architect y habilita el despliegue automático de la ficha del alumno según origen de llamada o DNI.
- Gobernar la conectividad de mensajería digital y redes sociales
- Administra integraciones con Chatigo u otros agregadores para centralizar WhatsApp, Facebook e Instagram; También gestiona webhooks, tokens de seguridad y monitorea latencia y entrega de mensajes.
- Diseñar y ejecutar procesos de integración y ETL de comunicación.




- Construye pipelines con Power Query o Azure Data Factory, transforma datos de llamadas y chats, y asegura la coherencia del historial de contacto en el CRM.
- Desarrollar middleware y lógica de integración personalizada
- Programa funciones en C# (.NET) o Node.js mediante Azure Functions, consumir y exponer APIs REST, y probar integraciones con herramientas como Postman.
- Implementar y optimizar IA conversacional / chatbots
- Configura bots para atención automatizada, define reglas de transferencia a asesor humano y ajusta la lógica del bot según errores y abandono de usuarios.
- Asegurar la trazabilidad e integridad de la vista 360° del alumno
- Verifica que cada interacción quede vinculada a Dynamics 365, unifica identidades entre canales y resuelve incidencias técnicas de nivel 3.
- Gestionar requerimientos y alineación con áreas usuarias
- Levanta necesidades con áreas como Admisión, Servicios, Retención y Cobranza;

📌 Especialista Técnico Omnicanal de Soluciones de Relacionamiento (Lima)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Lima