Propósito General del puesto:
- Liderar y supervisar las operaciones del equipo de atención al cliente, asegurando que se mantengan altos niveles de eficiencia, calidad en el servicio y cumplimiento de los objetivos comerciales. Esto implica optimizar los procesos, garantizar una atención excepcional al cliente, y generar reportes de desempeño que apoyen la toma de decisiones estratégicas, contribuyendo al crecimiento y éxito del Contact Center.

Principales Funciones:
- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Contact Center, asegurando continuidad operativa y cumplimiento de los estándares de servicio.
- Monitorear el desempeño del equipo mediante indicadores de gestión, productividad, calidad, ventas, tiempos de respuesta y cumplimiento de metas.
- Analizar de manera permanente la información y data del Contact Center para detectar desvíos, tendencias, oportunidades de mejora y alertas operativas o comerciales.
- Elaborar reportes de gestión, cuadros de control y presentaciones ejecutivas para la gerencia,



utilizando Excel avanzado y otras herramientas de análisis.
- Dar seguimiento a KPIs del área, tales como nivel de atención, tiempo de respuesta, tasa de conversión, productividad por asesor, ventas, pedidos atendidos, recurrencia, reclamos e incidencias.
- Proponer e implementar mejoras en procesos, flujos de atención, scripts, protocolos, herramientas de seguimiento y controles operativos.
- Gestionar y resolver casos complejos o escalados, garantizando una atención oportuna y efectiva
- Verificar el uso adecuado de los sistemas, aplicativos, CRM o herramientas asignadas para la operación.
- Coordinar con las áreas de marketing, ventas, operaciones y distribución para asegurar una atención alineada con los objetivos del negocio.
- Participar en campañas comerciales y evaluar su impacto en resultados, identificando aprendizajes y oportunidades de mejora.
- Promover un adecuado clima laboral, disciplina operativa, enfoque en resultados y cul

📌 Supervisor Contact Center – Lurin (Lurín)
🏢 COSTA GAS
📍 Lurín