Misi f3n del Puesto

Dise ar, implementar y gestionar estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente a trav e9s de los diferentes canales de atenci f3n, analizando indicadores de desempelo y liderando iniciativas que contribuyan al incremento de la satisfacci f3n y calidad del servicio.

Funciones del Puesto
- Administrar y monitorear los indicadores de gesti f3n (KPIs) relacionados con la atenci f3n y satisfacci f3n del cliente.
- Gestionar e implementar nuevas plataformas y sistemas tecnol f3gicos orientados a mejorar la experiencia del cliente (Chatbot, Genesys Cloud, Chatbot SVC, entre otros).
- Analizar los niveles de satisfacci f3n del cliente e implementar acciones de mejora continua para elevar la calidad del servicio.
- Realizar el dimensionamiento y participar en la selecci f3n del personal del Call Center.
- Distribuir y supervisar las funciones asignadas a los agentes del Call Center.
- Evaluar el desempe o de los agentes del Customer Interaction Center (CIC) en funci f3n de KPIs, calidad de atenci f3n y cumplimiento de objetivos.




- Gestionar y elaborar reportes semanales de reclamos y requerimientos de clientes a trav e9s del proceso de VOC Management.
- Elaborar reportes mensuales sobre la operaci f3n y desempe o del e1rea CIC para clientes internos, HQ y LATAM.
- Liderar la implementaci f3n de nuevos canales y sistemas de comunicaci f3n para la atenci f3n al cliente, tanto digitales como telef f3nicos.
- Gestionar la liquidaci f3n, control y seguimiento de gastos y facturas relacionadas con la operaci f3n del CIC.
- Coordinar con los Centros de Servicio T e9cnico la gesti f3n de órdenes de servicio, pol edticas de garant eda y atenci f3n a clientes.
- Administrar y mantener actualizada la secci f3n de Soporte al Cliente en la p e1gina web LG.com.
- Brindar soporte a clientes del canal retail mediante la atenci f3n y seguimiento de requerimientos.
- Dar soporte al negocio de e-commerce, realizando seguimiento de entregas, atenci f3n de inc

📌 Jefe Contact Center and Customer Experience (San Isidro)
🏢 LG Electronics Perú
📍 San Isidro