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SUPERVISOR DE OPERACIONES

Objetivo Del Puesto

Liderar y gestionar equipos comerciales, asegurando el cumplimiento de objetivos, productividad, calidad y resultados de la operación.

Principales Funciones
- Liderar y acompañar al equipo de asesores.
- Realizar seguimiento diario a resultados y cumplimiento de metas.
- Analizar indicadores y establecer planes de acción.
- Realizar feedback y coaching a los asesores.
- Identificar oportunidades de mejora en productividad, ventas y calidad.
- Gestionar adherencia, ausentismo y conexión.
- Coordinar con las áreas de Formación, Calidad y Operaciones.
- Elaborar y presentar reportes de resultados.

KPIs / Conocimientos
- Ventas y cumplimiento de meta.
- Conversión.
- Productividad / SPH.
- Contactabilidad.
- TMO / AHT.




- Calidad / QA.
- Adherencia y ausentismo.
- Manejo de Excel intermedio.
- Deseable manejo de Power BI y herramientas de gestión de Call Center.

Requisitos
- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisor/a de Operaciones en Call Center.
- Experiencia liderando equipos comerciales.
- Deseable experiencia en campañas de ventas, telecomunicaciones, fibra óptica, Internet Hogar, portabilidad, renovación de equipos u otras campañas comerciales.
- Experiencia en manejo y análisis de indicadores.

Beneficios
- Sueldo fijo + variable
- Ingreso a planilla COMPLETA con todos los beneficios de ley.
- EPS cubierta al 50% (Protegido privado para atencion en clinicas - Opcional)
- Medio día libre por cumpleaños.
- Buen clima laboral.
- Línea de carrera y oportunidades de crecimiento.

Modalidad: PRE

📌 Supervisor de Operaciones Contac Center (San Isidro)
🏢 Quantia
📍 San Isidro