Caja Cencosud Scotiabank nace de la alianza de dos de las empresas más prestigiosas en sus respectivos sectores, Cencosud y Scotiabank, uniendo lo mejor del Retail y la Banca en un solo lugar, con el propósito de mejorar la calidad de vida de las familias peruanas.
¿A que reto te enfrentarás?
- Investigar y dar seguimiento a reclamos sobre transacciones, cargos indebidos, errores operativos, etc.
- Analizar documentación y datos para determinar la validez del reclamo y proponer soluciones.
- Generar reportes estadísticos sobre el comportamiento de los reclamos y su resolución.
- Elaborar un plan de capacitación y capacitar en la prelación de pagos y ciclo de vida de la TC.
- Mantener actualizado el manual de R&R; según políticas y regulación vigente.
- Asegurar que el proceso de resolución de reclamos cumpla con las normativas y regulaciones vigentes, como las de protección al consumidor.
- Identificar oportunidades para optimizar la experiencia del cliente y proponer prácticas para la atención y gestión de reclamos.




- Garantizar una atención de calidad que contribuya a la satisfacción del cliente (NPS).
- Dar respuesta al reclamo de cliente de forma clara y transparente.
- Identificar y reportar incidencias que afecten la experiencia del cliente.
- Seguimiento de Indicadores y Reporte.
- Analizar resultados y brechas en la resolución de reclamos.
- Participar activa en proyectos.
- Capacitar en el ciclo de vida de la tarjeta de crédito, prelación y regulación vigente.
- Diagnosticar casuísticas y elaborar planes de acción junto con el Supervisor del área.
- Proponer mejoras en el proceso de solución del reclamo.
- Optimizar reportería.
- Cumplir con las políticas y procedimientos impartidos por la empresa.
- Comprender la cultura de riesgo de la organización y considerar el apetito de riesgo en todas las decisiones y actividades diarias.
- Ejecutar otras funciones afines que le sean asignadas por el Jefe inmediato.
- Realiza activamente operaciones eficaces en sus á

📌 Analista de Soluciones al Cliente (Miraflores)
🏢 Caja Cencosud Del Grupo Scotiabank
📍 Miraflores