Por encargo de nuestro cliente, estamos en búsqueda de un competente para cubrir la posición de:

Soporte Help Desk

Requisitos:
• Estudios concluidos en carreras de TI o afines.
• Experiencia comprobada igual o mayor a 3 años.
• Conocimientos solidos de Office 365 Conocimientos básicos de redes cableadas e inalámbricas. Conocimientos básicos en SQL Deseables conocimientos de ITIL
• Comunicación efectiva, orientación al usuario final, proactividad, trabajo en equipo.

Funciones:
• Monitoreo del correcto funcionamiento de los sistemas informáticos tanto on-premises como SaaS (SAP S4/HANA, Five9, Punto de Venta, Sigweb, etc.)
• Soporte de usuarios finales para la resolución de requerimientos e incidentes de forma presencial y remota (Outlook, Teams, Five9, SAP S4/HANA, etc.)
• Soporte básico a dispositivos móviles corporativos (Android/iOS, MDM, MAM)
• Resolución de problemas técnicos de primer nivel relacionados a software, hardware y periféricos (Antivirus, VPN, IP, DNS, DHCP, conectividad, impresoras, etc.)
• Instalación y configuración de sistemas operativos,



aplicaciones (Windows 10/11, VPN, Antivirus, etc.)
• Gestión y configuración de cuentas de usuario (Active Directory, Entra ID, Office 365, GPOs).
• Apoyo en los mantenimientos preventivos y correctivos de los equipos informáticos por parte de los proveedores
• Realizar la documentación (informes técnicos) y manuales que sean requeridos.
• Control y actualización de los inventarios de activos de TI (ingreso, retiro, asignación)
• Control y actualización de tickets en nuestra herramienta Zoho Desk.
• Revisión de las copias de seguridad a nivel de usuarios finales. (Acronis Backup.)
• Generación de reportes de atención o métricas mensuales de tickets.
• Escalamiento de eventos complejos con el analista y/o de acuerdo con el servicio afectado al proveedor correspondiente.
Beneficios:
• Planilla completa con todos los beneficios de ley.
• Lugar de trabajo: Av. Circunvalación del Club Golf Los Inca # 134 Torre 1,

📌 Soporte Help Desk (Callao)
🏢 Grupo Tawa
📍 Callao