Descripción del puesto

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Confiable no te quieres quedar fuera

BUSCAMOS On-Site Technical Support L2

¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones

Responsabilidades y atribuciones:

-
Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.

-
Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.

-
Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.

-
Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.

-
Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.

-




Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.

-
Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.

-
Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.

-
Participar en la rotación de guardia para recibir soporte fuera del horario de atención según sea necesario.

Requisitos

-
2 años de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.

-
Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite y seguridad de la información

-
Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y conceptos básicos de redes.

-
Conocimientos de Itil

Detalles

Tags:

soportetecnico

itil

📌 Soporte Técnico (Lima)
🏢 STEFANINI PERU
📍 Lima