02 set
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Falabella Corporativo Peru
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Lima
02 set
Falabella Corporativo Peru
Lima
Somos SODIMAC-MAESTRO, empresa Retail líder en el sector de la construcción y el Mejoramiento del Hogar, formar parte de una de las empresas con mejor reputación, atracción del talento y gestión de sostenibilidad en el Perú según el Ranking Merco empresas, Talento y Responsabilidad ESG, se encuentra en la búsqueda de:
Como Asesor(a) SAC serás responsable de:
1. Contestar llamadas a clientes para atender consultas de productos, despachos, instalaciones, stock de productos etc.
2. Atender al cliente por nuestros canales de escucha ( videollamada, teléfono,whatsapp, entre otros) los reclamos y quejas de productos, despachos, instalaciones, ventas sin stock etc.
3. Atender al cliente por nuestros canales de escucha sus solicitudes y requerimientos de reprogramaciones de despachos, instalaciones, cambios de producto etc.
4. Coordinar y realizar seguimiento a las consultas, requerimientos y reclamos de los clientes con los distintos departamentos de tienda, venta a distancia y oficina de apoyo.
5. Mantener una conexión en los sistemas del Contact center vs. marcaje mínima del 95%.
6.
Registrar correctamente los reclamos en los aplicativos como CRM y Centah (Instalaciones).
7. Cumplir con el Protocolo de Calidad en las llamadas.
8. Mantenerse actualizado sobre las tarifas de servicios, promociones vigentes (imbatibles, auto liquidables), catálogos etc.
9.. Cumplir con las políticas y procedimientos del Contact Center Falabella.
10. Realizar labores administrativas, no permanentes y rotativas, elaborando notas de crédito, seguimiento y coordinación de despachos truncos, entre otros.
11. Levantar requerimientos reiterativos y/o fuera de lo normal que puedan estar afectando colectivamente a los clientes
12. Cumplir con los procedimientos operacionales estándar (POE)
13. Otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.
SODIMAC te ofrece los siguientes incentivos:
*Formar parte de una de las empresas con mejor reputación, atracción del talento y gestión
📌 Sodimac Asesores de Reclamos FT (Lima)
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Lima