En HITSS, empresa del grupo América Móvil especializada en Soluciones Digitales y Servicios de TI, llevamos 30 años impulsando la transformación digital de nuestros clientes. Somos más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa, y seguimos creciendo.
Súmate a nuestro equipo de Operaciones en Perú ocupando el cargo de: Supervisor de Servicios
Requisitos:
- Cualificado universitario bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Certiticación CCNA Vigente (Rounting and Switching) ? Estudios de CCNP (terminados o en curso) - Certificación Scrum Foundation (Indispensable):Conocimiento de Gestión de Servicios, ITIL/ITSM.Conocimiento de Ofimática (Word, Excel, PowerPoint) a nivel avanzado? Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de trabajo.? Experiencia mínima de 5 años en Gestión de Servicios y equipos de Telecomunicaciones (monitoreo,



troubleshooting y configuración de routers y switches).? Deseable experiencia en el sector Educación y en Gestión de Servicios.? Deseables conocimientos en equipos Fortimanager y Fortianalyzer.? Deseables conocimientos de Ciberseguridad o SOC.? Inglés 50% (habla, lectura y escritura).? Disponibilidad de trabajo 24x7 (lunes a domingo) ? horario base lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Funciones:
? Evaluar la necesidad de posiciones según el servicio, asegurando el cumplimiento de objetivos y el dimensionamiento de recursos.?
? Asegurar la calidad de la realización de las labores propias del personal a su cargo (BO, FO, MRA, Migradores, etc.).?
? Controlar la calidad del servicio, haciendo seguimiento y control muy de cerca (microgestión).?
? Proponer mejoras en el servicio basado en el análisis de la información generada por el Analista de Calidad.?
? Revisar y atender los casos escalados de principio a fin, comunicando adecuadamente en las reuniones diarias de transferencia.?
? Asegurar el buen clima laboral en el servicio,

📌 Supervisor/a De Servicios La Victoria (Perú)
🏢 GLOBAL HITSS Peru
📍 Perú