Requisitos:

· Conocimiento o Estudios o certificación ITIL Foundation.
· Experiencia en atención de mesa de ayuda en primer nivel.
· Conocimiento en software de gestión de tickets.
· Técnico titulado o egresado universitario en Computación e Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Redes, Telecomunicaciones o carreras afines.
· 02 años de experiencia en servicios de mesa de ayuda en primer nivel de atención.
· Experiencia en instalación de sistema operativo Windows (deseable).
· Conocimientos en Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) a nivel intermedio.
· Experiencia con aplicaciones de acceso remoto (AnyDesk, TeamViewer, VNC, SCCM).
· Experiencia en instalación de utilitarios y carga de sistemas operativos desde imagen.
· Nivel de inglés básico/intermedio para lectura de manuales técnicos (deseable).
· Manejo de redacción y elaboración de informes.
· Disponibilidad para trabajar en horario rotativo.
· Competencias: orientación al servicio, trabajo bajo presión, proactividad, organización y trabajo en equipo.

Responsabilidades y atribuciones:





· Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono y correo electrónico.
· Solucionar y resolver problemas de hardware y software.
· Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
· Administrar cuentas de usuario: restablecimiento de contraseñas y permisos de acceso en Active Directory.
· Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos.
· Documentar todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
· Supervisar el cumplimiento de los SLA establecidos, manteniendo buen promedio mensual.
· Proporcionar un destacado servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción.
· Mantenerse actualizado con las últimas tendencias tecnológicas.
· Apoyar en proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.
· Elaborar y gestionar documentos, reportes e informes solicitados.
· Org

📌 MESA DE AYUDA NIVEL 1 (San Isidro)
🏢 stinville
📍 San Isidro