En Edén Agua nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Atención al Cliente y Postventa, con capacidad para combinar gestión estratégica y liderazgo operativo.
Buscamos a una persona con liderazgo, criterio para la toma de decisiones, orientación a resultados y capacidad de reacción, que pueda involucrarse en el día a día de la operación, monitorear los principales indicadores y resolver oportunamente las incidencias que puedan afectar al cliente o al negocio.
La posición tendrá la responsabilidad de liderar integralmente el área, asegurando el cumplimiento de los objetivos de servicio, postventa y rentabilidad, así como impulsando mejoras en procesos, canales y experiencia del cliente.

Principales retos del puesto:
Supervisar diariamente la operación de Atención al Cliente y Postventa, identificando desviaciones, pendientes e incidencias y asegurando su resolución oportuna.
Liderar la gestión de reclamos, consultas, casos críticos e incidencias de alto impacto, asegurando su seguimiento hasta el cierre.




Resolver y destrabar situaciones operativas que requieran coordinación con otras áreas de la organización.
Garantizar que las atenciones, reparaciones y mantenimientos se ejecuten con calidad, eficiencia y dentro de los tiempos comprometidos.
Aplicar estrategias para cumplir con la meta de mantenimientos y postventa.
Diseñar e implementar mejoras en procesos, protocolos y experiencia del cliente.
Supervisar y desarrollar al equipo a cargo, promoviendo una cultura de servicio.
Analizar información, tendencias e indicadores (NPS, SLA, CSAT, FRT, etc) para identificar causas de problemas y establecer planes de acción.
Diseñar estrategias de fidelización y desarrollar oportunidades de cross-selling y up-selling en la cartera de clientes actuales.
Elaborar informes de casos urgentes, detallando diagnóstico, acciones realizadas y recomendaciones.
Planificar y optimizar canales de atención garantizando calidad y tiempos de respuesta.
Garantizar que el servicio prestado

📌 Jefe de Atención al Cliente y Postventa (Miraflores)
🏢 Edén Agua
📍 Miraflores