En la Universidad Norbert Wiener, acreditada por SUNEDU, estamos comprometidos en ofrecer una experiencia educativa de clase mundial que transforma la vida de miles de estudiantes. Únete a nuestro propósito y conviértete en nuestro(a) próximo(a) ASISTENTE DE GESTIÓN DE RECLAMOS.

Nuestro (a) Próximo (a) Colaborador Debe Contar Con

Formación: Técnico o universitario en curso, egresado o bachiller de administración, derecho, psicología o afines.
Mínimo 01 año de experiencia en posiciones similares (Indispensable).
Conocimientos en el área de atención al cliente en temas de reclamo y/o conocimiento legal.
Dominio Técnico: CRM, plataformas omnicanal, ofimática intermedia, Oracle PeopleSoft (deseable).

Estas Serán Tus Principales Funciones

Recepcionar y registrar los reclamos, inquietudes y sugerencias de los estudiantes, docentes y personal, manteniendo un registro detallado de cada caso.
Analizar la naturaleza de los reclamos y clasificar según su tipo y prioridad, canalizando aquellos que requieren atención inmediata o derivándolos a las áreas correspondientes.




Brindar atención directa a los usuarios afectados, proporcionando soluciones inmediatas o gestionando la resolución de los casos con las áreas involucradas.
Realizar el seguimiento de cada reclamo, asegurando que se resuelva dentro de los plazos establecidos y conforme a las políticas internas de la universidad.
Elaborar informes periódicos sobre el estado y resolución de los reclamos, con el fin de identificar tendencias y proponer mejoras en los procesos de atención.
Colaborar en la implementación de estrategias para mejorar la satisfacción de los usuarios y optimizar los procesos de atención de reclamos
Asegurar la confidencialidad y el manejo adecuado de la información relacionada con los reclamos, respetando la normativa vigente sobre protección de datos.
Cumplir estrictamente las normas de seguridad y salud en el trabajo, y las de prevención frente al hostigamiento sexual establecidas por la empresa.

📌 Asistente de Gestión de Reclamos (Lima)
🏢 Carrión - Educación Superior
📍 Lima