Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico eficiente y oportuno a los usuarios internos, tanto de manera remota como presencial, asegurando la operatividad de los equipos microinformáticos y la continuidad de las operaciones.

Funciones

Atender requerimientos e incidencias técnicas de los usuarios, de forma remota y presencial, según los niveles de servicio establecidos. Diagnosticar, reparar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo (desktops, laptops, vinchas, teclados, mouse, etc.). Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y software corporativo. Gestionar de forma eficaz los tickets asignados a través de plataformas ITSM como Service Now u otras similares, asegurando su atención dentro de los tiempos establecidos (SLA). Documentar adecuadamente las actividades realizadas en los tickets o reportes de soporte. Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención de segundo o tercer nivel. Brindar soporte técnico en sitio a proyectos o campañas según necesidades operativas. Verificar el correcto funcionamiento del hardware y software entregado a los usuarios. Mantener una comunicación clara, empática y orientada al cliente durante la atención de incidentes.

Requisitos

Estudios requeridos: Formación Técnica o Universitaria en las carreras de:



Computación e Informática Ingeniería de Sistemas o afines Redes y Comunicaciones Soporte de TI Administración y Sistemas. Nivel de estudios: Universitarios: A partir de 8.º ciclo, egresado, bachiller o titulado. Técnicos: Egresado, bachiller o titulado. Experiencia técnica: Mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda (Nivel 1) o soporte de campo (Nivel 2). Deseable: Experiencia resolviendo problemas comunes de hardware y software, especialmente relacionados con sistemas operativos Windows. Deseable: Atención y gestión de tickets mediante herramientas como Service Now, Remedy, OTRS, Aranda, u otras similares. Deseable: Experiencia atendiendo incidencias de mayor complejidad relacionadas con el sistema operativo, drivers, conflictos de red o fallas de hardware. Conocimientos técnicos complementarios: Conocimientos básicos de redes y conectividad. Instalación y configuración de sistemas operativos Windows. Herramientas de gestión de tickets (Service Now, Remedy, etc.). Inglés técnico a nivel lectura (deseable). Idiomas: Inglés técnico (Indispensable).

Disponibilidad

Jornada completa (Jornada de 48 horas semanales): De lunes a domingo, en el intervalo horario entre 7:00 a.m. a 8:00 p.m. (Día de descanso rotativo entre sábado o domingo). Gestión 100% presencial: Distrito: Ate. (Av. La Molina 200).

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📌 Técnico de soporte de Campo ? Field Service (La Molina)
🏢 ATENTO PERÚ
📍 La Molina